向新开办企业提供区域产业政策汇编，不断提高“政务服务包”含金量；设立企业服务专员，提供企业全生命周期服务；开设“朝我说”意见征询专区，主动接受群众企业评判监督……记者从朝阳区获悉，为进一步优化营商环境，打造国际一流营商环境高地，朝阳区近期推出多项服务新举措，切实提升群众企业获得感和满意度。
新办企业最快20分钟领照
“一直听说在朝阳区新开办企业，可以收到一份‘大礼包’，没想到，今天收到的还是一份‘加量的大礼包’。”在位于霄云路的朝阳区政务服务中心企业开办综合窗口，刚刚领取到企业营业执照的一位企业负责人向记者展示自己收到的“大礼包”。
继上个月，朝阳区率先设置企业开办综合窗口，针对商事登记、刻章备案、税务三大事项，全面推行“一窗受理、内部流转、即时办结、同窗出证”的业务模式，实现新办企业最快20分钟可领取营业执照的“极速”朝阳模式。对每一家新开办的企业，朝阳区在营业执照领取环节均发放一个包含营业执照、公章、税控设备、发票在内的“政务服务包”。
近日，朝阳区再次推出服务新举措，进一步丰富“政务服务包”内容，除了包括企业开办必须的照章票税外，还向新开办企业提供朝阳区重点产业支持政策汇编，给“政务服务包”加量，不断提高“政务服务包”含金量。
记者了解到，政策汇编详细介绍了朝阳区总部经济及商务服务业、金融产业、高新技术产业、文化产业、促进中小企业发展、推进企业上市等6项政策内容，明确了各项政策主管部门、联系方式和申报渠道。让每一家新办企业从成立初始就可知晓区内各项扶持政策内容，切实提高企业的获得感。
43个街乡、4个功能区配备企业服务专员
“今后有困难，找服务专员！有了这位服务专员，我们可以更加安心搞生产经营了。”在朝阳区政务服务中心，一位刚刚领取了营业执照的企业负责人高兴地说到。
原来，近日朝阳区在北京CBD、中关村朝阳园、奥运功能区、国家文化产业创新实验区4大功能区、43个街乡设立了企业服务专员，由熟悉经济业务的工作人员担任。新办企业在朝阳区政务服务中心领取“政务服务包”的同时，还会收到一份企业服务专员名单和联系电话。
对于企业来说，拿到营业执照只是第一步，营商环境的优化需要体现在企业经营的全过程。为此，朝阳区为企业配备服务专员，实行“向前一步”服务，倾听企业呼声、解决企业诉求、传播政策红利，切实帮助企业解决实际问题，着力为企业提供全生命周期优质服务。
据了解，新开办企业在成长过程中遇到的各类问题或政策需求均可向企业服务专员提出：为企业提供政府审批事项办理方式、产业扶持政策以及涉及属地服务事项等方面咨询服务，同时还可以帮助协调解决或向区级有关部门反映企业在经营发展中遇到的困难和问题……
朝阳区发改委相关负责人介绍，去年以来，朝阳区率先向辖区重点企业送上一对一服务包，实现了重点企业一对一配备服务专员，此次在全区所有街乡和功能区配备企业服务专员，以“有求必应，随叫随应”的专业服务，解决企业发展难题，破解产业发展瓶颈，助力企业更好更快成长。
开设“朝我说”意见征询专区
记者还了解到，近日朝阳区政务服务局新设立了“朝我说”意见征询专区（台），在朝阳区政务服务中心一层服务台，一名常设受理人员专门接待企业及群众反馈，并配置首席代表“一键呼”、满意度双屏互动终端、办公电脑、打印机、意见箱等各类基础设施设备，为企业群众提供“暖、快、优”服务，同时完善无障碍服务及中英语音互译智能服务，提升人性化、国际化水平。
“朝我说”意见征询专区负责接收有关政务服务问题线索，兼顾民意征询和投诉受理功能。坚持面向企业群众“听需求、听建议、听批评”的问题导向，通过“群众说、我们听、专人记、立即办”工作模式，鼓励企业群众建言献策，主动接受社会监督。
据介绍，“朝我说”可以现场“说”，也可以移动“说”。现场“说”，是指企业和群众可以在朝阳区政务服务中心总服务台直接提出需求或反映问题，实现“暖、快、优”服务；移动“说”，是指企业和群众可以在“朝阳政务”微信公众号中在线提交意见建议，实现“一次不跑腿”也能向政府提建议。
朝阳区政务服务管理局相关负责人介绍，下一步将完善‘朝我说’意见专区运行模式，研究“政在办”问题处理模式，推动“朝我说”“政在办”征询模式融合。
