“24小时不到，就把问题圆满解决了。如此高效的办事效率，必须为政府为民办实事的新风点赞！”近日，通过“e三明”解决诉求的福建省三明市明溪县一市民在服务平台上这样评价。
市民正通过“e三明”反映诉求。 吴学生 摄
原来，8月7日傍晚，该市民在“e三明”“随手拍”上反映：“位于明溪县红豆杉路罗厝岗小区，有一下水道无硬井盖，因为没有路灯，晚上行人不易发现，近期已有多名老人和儿童跌入洞内，确实非常危险，恳请有关部门能给帮助予以解决。”
接收到该市民的诉求后，明溪县便民服务中心迅速批转给明溪县住建设局，明溪县住建设局组织人员立即到现场查看，并于当晚修复该处污水井。
想反映问题，却发现“发声”无门；好不容易找到主管单位，却被一句“我们知道了，会处理的”搪塞回来……很多市民都曾有过这样的经历，然而在三明市，这些逐渐成为过去。
“e三明”APP中“随手拍”版块在线办理流程截图。 吴学生 摄
2019年7月23日，以问题为导向、解决民生热点诉求的“e三明”正式上线，这是一个汇聚各类资讯、政务服务、公共服务和便民服务资源的网上公共服务平台、市民综合服务类APP，为群众办事、生活、学习提供一站式服务。
如今，三明市市民反馈问题不再需要四处奔波找各个相应的政府部门，只需拿起手机，进入“e三明”APP或微信公众号的“随手拍”平台，通过文图将诉求描述清楚后提交，平台即会将诉件快速转到对应部门进行办理。值得一提的是，在手机上诉件转办处理流程看得一清二楚，整个过程就像“网购”一样便捷透明。
三明市便民服务中心副主任沈桂生介绍，收到诉求件后，首先进行分析研判，如果是属于市直部门的，就直接转给对应部门；涉及到县(市、区)的，就转给县(市、区)的12345便民服务中心。“批转下去以后，会在规定的时限进行跟踪督办。”
在三明市便民服务收到的众多诉求件中，一条“点赞”信息引起记者的注意。一位市民写道：“e三明”功能还是挺强大的，前天看到的诉求案件，今天就处理清楚了。供电公司响应的速度也很快，才两天时间，不仅把这条盲道上的拉线拆除了，还把旁边的电杆也拆除了，点赞！
据了解，23日，该市民在三明新市北路三明林业局对面路段，发现一根电杆拉线给过往的市民带来不便，稍微不小心便会撞上，其随手拍摄了四张电杆拉线影响市民出行的照片，并在10时5分通过“e三明”APP发送到“随手拍”版块；10时22分，市民就看到“e三明”办事跟踪信息显示“请三明市电业局在2019年7月28日10：22：23前回复”。
国网三明供电公司将“e三明”APP上群众所反映的影响路人出行的路边电杆拆除。 吴学生 摄
7月24日下午，国网三明供电公司相关工作人员将人行道上的拉线、电杆拆除完毕。从通过“随手拍”功能反映相关问题到拆除拉线、电杆，共用时两天时间。
“e三明”成为市民反馈市政问题的渠道之一，收获颇多群众好评。三明市便民服务中心工作人员颜培艳说，每次看到这类(好评)信息，都会觉得心头一暖，感到自己的工作很有意义。
截至8月12日，“e三明”注册用户超过27万人，其中实名认证140637人，日均访问人数超过19万人次，日均访问次数超过57万人次，且这些指数呈递增态势。其中，“随手拍”版块受理诉求件3513件，办结诉求件2825件。
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