近期，在区行政服务中心大厅的置物架上，可以看到一套套卡通封面的小册子。翻开小册子，里面是跟每个人息息相关的，要和政府部门“亲密接触”的民生事项。同以往宣传册单方面的信息灌输不同，这些小册子的叙述角度从“你”变成了“我”，用讲故事的模式，让读者在情境中接受和了解办事流程。这就是区行政服务中心编制推出的《镇海区民生事务一本通》。
区行政服务中心负责人介绍，市民前来办理民生事务时，往往存在对办理事项不清楚、对办理流程不明白或者材料不齐全等问题，如果单纯用文字资料或口头的形式来告知，也不便市民记忆，所以想到用“故事书”的形式，以通俗易懂的语言讲述民生事项，更接地气。
《镇海区民生事务一本通》将市民生活中常见的260余个民生事项，以时间为线索，整合为出生、上学、工作、结婚、提升、退休、离世7个阶段，每个阶段的内容都单独成册，脉络清晰明了。以出生这一阶段的手册为例，里边介绍了准生证明、出生证明、预防接种、医疗参保、生育报销等事项，每一项都备注了具体的办理方式、所需材料、办理地址、咨询电话、办理时限等。一册在手，孩子出生相关的事项都齐了。
记者了解到，除了汇集常规民生事项外，区行政服务中心在编制过程中还主动想到进一步丰富内容，添加额外的惠民信息。比如在涉及到出门旅游的事项中，《一本通》贴心地摘取了部分周边景点的介绍，甚至还有去高频旅游城市的高铁推荐路线；在医疗健康相关的事项中，《一本通》不仅罗列了镇海本地各大医院的信息，还整理了一份宁波周边像杭州、上海等城市的知名医院和王牌科室的推介表，十分实用。
“有了这一套手册，大家来办事之前翻一翻，心里有数，就不需要来回跑了，也不用反复咨询或者重复填表了。”区行政服务中心负责人说。除了在服务中心大厅内摆放，《镇海区民生事务一本通》电子版在区行政服务中心微信公众号“镇海易证通”和镇海发布同步上线，不仅可以通过导航目录直接打开所需内容，更可以发送关键词快捷查询对应办理事项。区行政服务中心还借助村（社区）便民服务中心和基层网格员的力量开展宣传推广、上门演示，提高群众知晓率。
截至目前，我区已印制并发放近万册《一本通》到办事窗口和村（社区），窗口咨询效率提高40%以上，平均咨询时间缩短了8分钟左右。
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