上海“一网通办”打造政务版“大众点评”

　　“一网通办”平台大力破解政务服务多头受理问题，推动从“找部门”到“找整体政府”的转变，使之成为政务版的“大众点评”。在近日举行的上海市政府新闻发布会上，市政府秘书长陈靖介绍上海“一网通办”总门户正式上线运行一年来，“一网通办”工作的推进情况和主要成效。

　　“一网通办”工作是建设服务型政府、深化“放管服”改革的重要举措。2018年全国两会期间，上海率先提出“一网通办”改革，并于当年3月30日印发《全面推进“一网通办”加快建设智慧政府工作方案》，4月12日成立市大数据中心，10月17日“一网通办”总门户上线运行。

　　一年来，上海注重加强顶层设计，先后出台了《上海市公共数据和“一网通办”管理办法》《上海市公共数据开放暂行办法》以及一系列配套文件。同时，注重前端和后台的联动发力，持续推进行政审批制度改革；不断加强技术平台建设，构建了坚实的技术支撑体系。在全市各方的共同努力下，“一网通办”改革有序有力推进，成效初步显现。

　　据介绍，今年，上海新增177项事项“全市通办”，累计达到364项，超额完成年度任务。目前，总门户个人实名用户注册量已突破1008万，其中户籍用户数量489万，占全市户籍人口总数的33.8%；法人用户注册量超过199万，占本市企业法人总数的92%。平台累计办件量已超2489万件，其中，最多跑一次办件量为1377.1万件，占总量的55.32%。“随申办”APP月活跃用户数312万，占总用户数的30.95%。基本实现了政务服务“线上进一网、线下进一窗”。

　　此外，上海与江浙皖三省合力攻关，打造长三角“一网通办”专栏，上线全国首个区域政务服务“一网通办”旗舰店。目前，已经开通18个城市164个线下专窗办理点，实现了51个事项跨省办理。长三角全程网办总量为170万余件，线下专窗跨省办件729件，政务服务区域一体化效应逐步显现。

　　与此同时，大众的建议也是上海“一网通办”平台重视的方面。平台上线以来，政务服务“好差评”制度也随之实行，把对政务服务的评价权交给群众，使之成为政务版的“大众点评”。截至目前，共收到评价21万余条，其中差评1900条。对于每条差评，都及时分析处理，作为改进工作的重要依据。

　　下一步，上海将继续坚持以用户为中心，更加突出改革创新、更加突出业务流程再造、更加突出数据共享应用、更加突出利企便民服务，努力将“一网通办”改革推向深入，把“一网通办”品牌擦得更亮、叫得更响，不断增强市民群众和市场主体的获得感和满意度。