22日的政务开放日系列活动中，北京市顺义区政务服务管理局局长姜惠琴表示，目前政务服务管理局正在开发手机、电脑、自助机等多端协同平台，利用人脸识别、区块链等技术进一步提升网办深度和便利度。预计今年年底就可以实现50个主题事项在手机端、窗口端的一表式受理，2020年底将实现近1300个行政审批项目“网上通办”。
6大事项实现网上全程“顺手办”
顺义区新政务服务中心城市运行综合受理专区，有3个“顺手办”体验区窗口格外引人注意。据介绍，这类窗口专门为企业和市民详解“顺手办”流程。
“顺手办”功能依托“顺义政务”微信公众号，上线包括事项申报、在线取号、预约取号、咨询建议等多个功能，涉及教育、文化、卫生、企业经营等各领域政务服务事项。
“实现让企业群众办事像‘网购’一样方便”，讲解人员介绍。顺义区的企业和市民可以在前往服务大厅的路上，预估到达时间，在掌上办事大厅“在线取号”，到现场几乎不用排队就能直接办。
借由“顺手办”这一平台，顺义政务服务中心开通手机上“全程办理”服务。事项申请、提交材料、审核办理多个流程环节在手机上就能全部完成。目前，道路货物运输车辆年度审验、注销等6个高频事项已实现全程“顺手可办”。
姜惠琴介绍，自5月28日6个高频事项开通“全程办理”服务以来，“顺手办”已为企业和群众线上办理事项200余次，有效避免办事者“来回跑”，办理环节由5个缩减至1个、时间由30分钟缩减为1分钟。
“顺手提”专区收集解决意见两万余条
服务大厅还鼓励办事者“找茬”。顺义区政务服务管理局在线上线下同步开设了“顺手提”专区，提供表达意见和建议的空间。
“希望大厅能有一个打印照片的地方”、“建议在停车场安装导示牌”，意见簿上，前来办事的市民写下自己的建议和需求。
线上“顺手提”小程序，设置大厅布局、事项办理、环境设施、投诉建议等5大类别，20余个意见建议选项。同时，企业和市民还可通过添加图片及语音提出建议。截至目前，共收集意见建议24880条，反馈率100%，解决率97%。
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