15日，记者从济南市12345市民服务热线获悉，11月1日-30日，12345市民服务热线共办理为民服务事项162.86万件，较上月增长21.37%，外拨回访电话49.71万通,拨打民调电话28.82万通。11月份热线办理工作中，全市平均群众满意率96.88%,整体较上月提高0.22个百分点。
医疗保险问题是上个月市民最关注的问题，一共9.56万件，占受理总量的11.34，市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。进入供暖季，供暖问题反映也比较集中，共8.83万件，占受理总量的10.47%，较上月增长287.75%。市民主要咨询供暖开户、过户、报停、供暖时间和费用等；反映暖气不热、供暖设施老化、换热站设置不合理等。
对于各个区县、单位11月的群众满意率，12345页进行了排名。其中，各区县群众满意率连续两个月排名在后三位的为：济南市南部山区95.85%，章丘区95.18%。考核转办量800件以上的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：市住房和城乡建设局95.49%，中国联通济南分公司90.19%；中国移动济南分公司88.86%；考核转办量100-800件的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：济南铁路局87.87%，济南铁通59.54%。
考核转办量500件以上的街镇，群众满意率连续两个月排名在后六位的为：市中区十六里河街道办事处93.68%，历城区鲍山街道办事处92.14%，高新区舜华路街道办事处91.04%。
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
