今年以来，滨海新区全面提升智慧城市建设水平，匠心编制“智慧滨海”蓝图。那么，一座智慧城市的政务服务是啥样呢？昨天，位于滨海新区的中新天津生态城给出了答案：上线首个政务服务微信小程序，配备7×24小时智能客服，让161项服务事项“随时查”、16项服务“零跑腿”。
这一微信小程序叫做“生态城政务”，它整合了数字技术、打通政务数据，通过“人脸识别＋实名认证”，可瞬间记录用户身份信息，提供一系列特色政务服务，比如企业开办、投资项目、社会经贸、税务登记、公安审批、工程建设等业务类型，以及行政许可、公共服务、行政确认等事项。以“投资项目”为例，记者点击后，看到其中涉及11类，任何一类项目均有“办事指南”，详细的申请条件及申请材料也标注得十分详细。
更方便的是，医师执业注册许可、建设工程施工许可等16项服务还能在线“帮办代办”，临时悬挂、设置标语或宣传品许可等2项服务可在线自助办理，让用户真正实现“零跑腿”。不仅如此，小程序还提供“在线预约”和“线上取号”，免去用户到现场办理业务时排队的时间；如果来不及预约也可通过“大厅实况”模块，查看现场窗口的等待人数和办理进度，合理安排申办时间。为了帮助用户提前掌握办事要点，小程序还开通7×24小时智能咨询通道，另外也有人工客服解答专业问题。此外，用户首次在小程序提交的办理材料，会自动上传至云端，一次上传可多次使用。（日报王睿）
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
