14日，由哈尔滨市公安局户政管理支队举办的“向人民报告会”在哈尔滨市民大厦召开，会上总结了2019年户政战线为民服务新成果。
据了解，2019年，哈尔滨市公安局户政管理支队把落户口和办证件作为优化营商环境和推进群众办事不求人工作的切入点和突破口，制定了“首问负责、一次告知、交替补位、限时办结、查询容缺、捆绑担责”六项机制，指导全市户政窗口和派出所创新开展“网上通办、简化速办、平台代办、视频商办、上门帮办”， 为让群众“少走一步路、少盖一个章、少过一道坎、少等一分钟”，最大限度下放户籍业务服务职能，最大限度拓宽派出所工作范畴，最大限度减缩群众办事时间，最大限度把户籍业务由“串联转变成并联”，将78项户籍业务调整、撤并、归类，简化为69项，办理权限下放至派出所。
户籍新政策让百姓办事更便捷、更高效。譬如，在哈市购房、人才落户、家属投靠等11项全部减少审批环节，由户籍民警直接办理，时间由3个工作日变成当场办理；18个各分县(市)局开通互联网++户籍业务办理平台，对41项户籍业务实现不见面办理。2019年，哈市户政窗口办理正式、临时、异地居民身份证多达72万余个，受理户籍查询8.6万份，开具户籍证明6.6万份，制作纸质居住证13万余个，电子居住证2.6万份，政审参军青年和网约出租车驾驶员1.7万余人，工作量同比增加了数倍，工作效率大大提速，群众办事时间大大缩短。
典型好做法：
“松北祥安阳光户政”开通微信公众号，开展对辖区居民进行户籍业务咨询、解答；推广香坊公安分局六顺派出所远程视频办理户籍业务，户籍民警利用手机远程视频为国内外居住的群众办理户籍业务及网上在线支付，实现不见面也能办成事；推广南岗公安分局荣市街派出所前置房证地址错误落户程序，先办理落户手续，之后再告知办理群众去房产部门变更房证地址，大大节省了群众办事时间。
、街路名录数据库，录入市长热线和电话办平台，市长热线与各区以及供热企业实现同平台“零距离”交办；依据市长电话办转办的信息，快速调度各办事处(社区)和供热站(所)等相关单位，对供热问题进行调查核实处理。市长电话办将对供热问题投诉、处理、满意度等情况，按照行政区、街道办事处、居住小区、供热企业等维度进行汇总，对投诉问题原因进行汇总整理，对投诉数据进行分类。
《机制》要求，开展 2019 至 2020 年度城市供热检查工作，采取日常检查和集中抽查的方式，日常检查时间从供暖期开始至供暖期结束，以各供热单位开展自检自查为主，由各区(县)供热主管部门和街道办事处对辖区内供热单位进行全面检查。
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
