春节过后，复工复产脚步匆忙，各地政务服务中心迎来办事高峰，湖南发挥“一件事一次办”改革优势，采用“网办”、“秒办”、“代办”等多种措施，保障防疫办事两不误，助力复工复产更快更安全。
“网办”让办事更安全
随着各地陆续复工复产，网上办事成为全省群众、企业的首选方式。越来越多的人习惯通过湖南政务服务网、政务服务APP等线上方式办理政务服务事项。
省政务管理服务局提供的数据显示，2月3日上班以来，截至2月10日，全省累计办理政务服务事项22万多件，其中网上办理的达17万件，占比超过80%，衡阳、湘潭等地的“网办”数量更是超过总办件量的90%。
而早在半个多月前，时值正月初四，省政务局就下发通知，要求各市州行政审批服务局(政务服务中心)积极引导群众网上办事，减少大厅办事，做好疫情防控。
“‘网办’模式能够保障防疫办事两不误，关键在于‘互联网+政务服务’体系的有效运转。”湖南省政务管理服务局相关负责人介绍，2019年3月以来启动的“一件事一次办”改革，让“互联网+政务服务”体系不断完善，“网上办事更加方便快捷了，也让疫情期间办事更加安全了。”
“秒办”为战“疫”开启绿色通道
2月3日复工第一天，长沙4家公司仅花不到一小时便拿到了防疫物资生产备案凭证，其中就包括研制了最快30分钟检测出新冠病毒的测试剂盒的圣湘生物科技股份有限公司。
这样的“秒办”并非孤例。根据省政务局要求，对服务于疫情防控的企业和项目，在全省政务服务系统建立绿色通道，实行专人负责、特事快办、秒批秒办。
针对一些短期内准备和提交材料有困难的企业，还实行了“容缺承诺办”，在不影响审批主体条件的情况下实行容缺受理，待疫情缓解后再补充。2月3日，华润医药有限公司邵阳分公司工作人员来到邵阳市政务服务中心办理增加“诊断试剂供应”经营手续，但资料准备不齐，市场监管窗口工作人员采用告知承诺制，进行了容缺审批。
省政务管理服务局相关负责人表示，“一件事一次办”改革实施以来，通过不断革新服务理念、创新服务模式，从实践中总结出许多政务服务的新思路、新办法，“怎样服务好战‘疫’复产，就是对这些思路和办法的一次重要检验。”
“代办”助复工复产加快脚步
疫情爆发以来，医疗物资短缺成为防控疫情的一大掣肘。娄底市抽调业务骨干组成“帮代办”工作组，主动上门，为湖南健缘医疗科技有限公司办理生产许可、商标申请等业务，帮助其加快医用口罩、消毒水等防疫产品投产上市。邵阳市针对粮油、蔬果等农产品配送不畅，主动对接湖南省润润冷链物流有限公司，帮助该公司办好了食品经营许可证……
“‘帮代办’是政务服务工作‘服务精神’的体现，”省政务局相关负责人表示，主动“帮代办”，是湖南“一件事一次办”改革摸索出来的经验做法，也是全省政务人为战“疫”身体力行的体现。
在岳阳市，由市政务服务中心94名党员组成的“值守先锋队”、“青年帮办突击队”、“职工医疗救助队”，每天奔走在服务企业复工复产、帮助群众解决急事难事的路上。在他们背后，是更多全心为民服务的政务人，是一支庞大而有力的全省政务服务队伍。
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
