打一通电话，42家窗口单位为你答疑解惑；点一点鼠标，96.77%的市级政务服务事项可以在网上办理；打开QQ、微信、抖音等手机软件，咨询、办理业务可以在对话框、直播间里展开……为助力疫情防控和复工复产，兰州市政务服务中心通过各种渠道向社会公布了政务服务的办事电话和网络办理平台，引导企业、群众通过网络办理或者电话办理。申报不见面、审批在云端、咨询进直播间，这些“不打烊”的政务服务，在筑起疫情防线的同时，也按下了电子政务“快进键”。截至2月底，兰州市政务服务中心网上办件量达到3184件，比去年同期增长了12倍，做到了审批不见面、服务不打折、防控不停歇。
暖心服务“不打烊”办理业务“不见面”
重置密码，是政务服务中心市场主体科工作人员赵丹每天的工作。看似简单的工作，她却每天都要接听100多个电话，收发100多封邮件。“疫情防控以来，市民、企业首选网上办理业务，但是有很多人忘记了网上业务办理的账号和密码，所以帮大家找回账号、重置密码是我每天办的最多的业务。”赵丹说，“如果市民忘记密码，可拨打政务服务中心的电话咨询，并发送需要重置密码的账号和申请人的身份证等证件照片至中心邮箱，我们重置密码后，再通过邮件发给申请人。”赵丹拿出一叠厚厚的登记本，里面详细记录着这些日子需要重置密码的账号和信息。
如今，市政务服务管理局将进驻市政务大厅42家单位的525项事项全部纳入到甘肃政务服务网兰州站和兰州市行政审批服务系统（3.0），建设和开通了政务服务移动端，市级政务服务事项网上可办率达96.77%。
“网上办事”“不见面审批”方便了市民和企业，赵丹和政务中心的工作人员们却更加忙碌了。在疫情防控期间，兰州市政务服务中心各项业务采取网上申报、材料邮寄、网上咨询、电话咨询、结果寄达等方式办理。2月3日至2月28日，全市共计办件811990件。其中，市级各部门累计办件634807件。
窗口服务全“前置”疫情防控“不松懈”
“请大家排队取号，扫码登记。”3月20日下午，在市政务服务中心门口，公积金窗口工作人员王文琛正在给需要办理业务的市民分发号码牌。4时30分，距离结束办理业务还有半个小时，王文琛已经累计发放号码牌300多个，解答群众咨询问题上百个。自2月25日，市政务服务中心恢复线下业务办理以来，市政务服务中心在正门空旷区域设置了社保、医保、出入境、公积金、综合窗口等5个办理高频事项咨询窗口，相关单位派出业务骨干答疑解惑，通过提前咨询、查验办事资料、受理预约等方式，每天大厅外咨询、辅导办事群众近千人次，确保老百姓进入大厅就能快捷简便办成事。
服务“前置”不仅将窗口前移，还提早了解企业、群众需求为其特事特办。市公安局窗口对防疫期间“货运车辆城区通行证”核发标准和工作流程及时调整，对运送生活用品、医药用品等物资的三吨以下车辆，特事特办，批准通行；市交通委窗口接到甘肃丝路文华旅游客运有限公司办理旅游（包车）《道路运输证》的申请，并得知此申请是为近期复工复产的兰石集团提供上下班通勤车服务后，工作人员特事特办、全程网办、当日办结、邮递送达，确保了该公司复工生产人员的交通出行……
政务服务“开抖音”解决问题“多元化”
最近，一个名为“网申helper”的抖音账户十分火爆，直播间的粉丝数量持续增长。直播间里，大家围绕“医保”业务办理提出问题，主播在线回答。据了解，“网申helper”抖音账户是市政务服务中心医保窗口委托第三方开通的医保业务办理直播账号，每周工作日全程直播。“政务服务用直播的方式办理，很创新，更方便。”网友“朵拉”说，“疫情期间，远在外地的家人生病需要住院，我在直播间咨询后得知，如今只要申请异地就医备案，就可以在外地刷卡结算，这解决了我们家很大的问题。”
开抖音，建微信群、QQ群，远程视频连线……疫情防控期间，市政务服务中心利用大家熟悉的手机软件，开展各类政务服务咨询和办理工作。市政务服务中心市场监管局窗口近日收到一封邮件，邮件是兰州玄武数据科技有限责任公司寄出的一封感谢信。该公司感谢市场监管局窗口工作人员通过QQ群，帮助公司远程审查材料，办理业务；市政务服务中心项目帮办团队，针对重点项目组建了预约微信群，并协调市自然资源、发改、生态环境、水务、人防等部门窗口进入微信群，就项目单位提出的问题第一时间予以答复，推动项目早审批、早开工、早建成。
附1：全国重点城市新冠肺炎疫情防控数据分析报告
本报告合集共计15份，报告中采用的相关数据均来自各地各级政府网站、官方微博微信以及官方统计渠道，从政府管控、社会治理、数字化服务、信息公开等维度开展数据采集、分析，并提出政策建议。涉及的重点城市包含浙江省、山东省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重庆市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江苏省、广东省、云南省。
附2：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附3：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
