疫情激发下,政务服务办理方式加速发生改变,线上问答平台扮演起连接网民与政府间信息桥梁的角色。百度近日发布百度知道大数据报告显示,平台上政务咨询类问题累计4.16亿,单日最高互动量破千万。其中,北京、广东、江苏等人口流动大省成提问最热门的省市,北京排名第一。
复工复产后,复工证明、减免税、减免租金等各项政策新举措的出台,使得政务问答需求井喷,较疫情前期环比上涨20%,税务问答呈大幅增长趋势。为了更具针对性地解答网民关心的税务问题,国家税务总局作为百度知道合伙人,针对各类税务提问进行积极解答。例如,疫情期间,商场为帮助商户度过难关,选择退还租金,“企业因疫情为租户免租金缴增值税吗?”便成为一大问题,对此,国家税务总局还特别制作视频进行详细回答。
除此之外,疫情对经济的影响,还体现在社会保障类问答数量的明显上升。大数据显示,社会保障相关问答较复工前环比增长29%,其中,“社保费减免申报操作复杂吗?”、“企业养老社保费可以缓缴多久?”等问题成为企业、员工共同关注的焦点。
与此同时,当前各地管控措施尚未放松,许多流动人口面临进城手续、隔离要求等政务问题。百度知道大数据显示,北京成为线上政务咨询最火热的城市。
例如,首都之窗结合市民关注的问题,对“返京是否需要登记”“疫情期间北京出入境有什么规定?”等问题进行了权威解答,方便返京复工人员做好行程安排。整个疫情期间,首都之窗的一系列便民政策解读在百度知道上线,包括法律篇、出境篇、社保就医篇、交通篇等内容,为相关问答精准提供权威解答。
附1：全国重点城市新冠肺炎疫情防控数据分析报告
本报告合集共计15份，报告中采用的相关数据均来自各地各级政府网站、官方微博微信以及官方统计渠道，从政府管控、社会治理、数字化服务、信息公开等维度开展数据采集、分析，并提出政策建议。涉及的重点城市包含浙江省、山东省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重庆市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江苏省、广东省、云南省。
附2：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附3：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
