“以前办证要跑多个部门、提交很多份材料，至少20天才能办好。”李先生是郧西县城某酒店经理，6月8日到郧西政务服务中心办理餐饮服务许可证，不到20分钟就办完所有手续。
近年来，郧西县积极探索更加便捷、高效的政务服务，努力让群众办事更加省心省时。
该县按照“一网覆盖、一次办好”要求，开启“网上审批”新模式。梳理涉及群众切身利益的行政许可、公共服务、便民服务事项，收集录入所有网办事项数据，共发布事项3884项，其中803项可在湖北政务服务网在线申请，网上申请事项已开通750项，开通率达93.4%。打通97个具有行政许可和服务职能单位、18个乡镇(场、区)、286个村(社区)电子政务外网，并全面铺设到政务人员工作桌面，实现了向上与省级平合对接，向下延伸到基层一线，审批服务“一网通办”。
该县行政审批局推行“清单式”服务，组织编制县级第一批“马上办、网上办、就近办、一次办”事项清单，涉及34个部门722项；高频事项清单涉及17个部门91项。推行“清单式”服务以来，窗口办事效率大大提高，群众满意度达98%。在政务服务大厅设立“帮办代办”窗口，配备一名帮办代办员，协助申请人准备、报送申报材料，对重点事项提前介入辅导、主动上门服务，建立工作日志台账，及时协调解决事项办理中出现的问题。
同时，大力清理烦扰企业和群众的“奇葩”证明、循环证明、重复证明，减少盖章、审核、备案、确认、告知等环节和手续，凡是没有法律法规依据的一律取消，已取消125个县级证明事项。
郧西县行政审批局局长朱美林介绍，该局正在规范乡村政务体系建设，开展乡、村两级便民服务事项梳理、标准编制录入，扩大并明确村（社区）便民代办事项范围，变原有的“等服务”为“送服务”，将劳动保障、养老保险、民政救助等20多项社区公共服务升级为代办服务，“让群众办事足不出镇，省心省时”。
附1：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附2：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
