杭州市推出“5A”式社区信息化

   今年8月22日，家住杭州市美政桥社区的郑先生因单位有急事中午不能赶回家，这下可为难他了，80高龄的老父亲最近身体不好，中饭怎么办呢？情急之中，郑先生想起了前两天社区宣传的电话服务网，他抱着试试看的心态拨打了市民服务热线"96345"，说明了缘由，"96345"市民服务中心马上联系了美政桥社区的一家为老服务联盟加盟商家，为郑大爷送去了中餐，另外，服务中心还请社区责任医师上门为郑大爷检查了身体，郑家父子对此非常满意。这是上城区推出"5A"式社区信息化服务以来，为民办实事的一个实例。

   上城区是杭州市的中心城区，又是一个老城区，曾获得"全国社区建设示范区"、"全国民政工作先进区"、"全国老龄工作先进区"等荣誉称号。为了全方位、多层次、立体型搞好社区服务，大力发展现代服务业，满足居民日常生活中的吃、穿、住、行、乐等方面的需求，确保群众满意。该区率先全市推出了"5A"式社区服务新模式，即：任何人（Anyone）在任何时候（Anytime）、任何地点（Anywhere）通过任何方式（Anyway）得到任何服务（Anyservice）。

   据杭州市上城区民政局副局长马丽华介绍："5A式社区服务"主要是充分应用现代信息技术和手段，通过"一册三网"集聚信息来组织实施的。 "一册"是指《上城区便民服务手册》，"三网"是指电脑服务网、电视服务网和电话服务网。
《上城区便民服务手册》：该手册具体记载了常用电话号码、居民办事须知（主要是各个部门的政务信息）、51个社区的周边公共服务信息（如公交车信息）和商家信息（如鲜花预定、餐饮服务、车位查询）及其它市民急需信息。

   电脑服务网：所有51个社区都在互联网上建立了社区服务网站，网址是社区名称拼音的第一个字母加上hzsqw.gov.cn，如彩霞岭社区，网址为http://cxl.hzsqw.gov.cn。社区服务网站上有社区介绍、社区公告、社区咨询（社区周边公交车信息查询、社区周边学校以及相应教育机构的查询、社区医疗、便民维修、周边健身场所的查询、车位查询等）、社区周边服务信息（家政服务、饮食定餐、鲜花定购、订水服务、电脑维修、志愿者服务）等内容。居民只要鼠标轻轻一击，即可享受方便快捷的服务。
电视服务网：上城区已完成有线电视模转数的整体平移，是全国第一个实现 "数字电视"化的城区。数字电视上开通了"社区是我家"频道，该频道开设了"社区动态"（社区活动信息）、"居民风采"（邻里互动）、"居务公开"（政策信息）、"社区服务"（电视购物、周边服务信息、居民水电费和物业管理费交纳情况查询等）等栏目。在数字电视主界面上，居民只需用机顶盒遥控器移动黄色光标框至"社区是我家"，按"确认健"即可进入，获取各类服务信息。

   电话服务网：依托市民呼叫系统"96345"，对上城区政府87812345应急指挥系统、51个社区居委会服务热线、社区医疗服务电话、便民服务企业进行联网整合，实现呼叫联动。居民只需拨打特服号码"96345"，呼叫中心按照"集中受理、分别处理"的运行模式，为广大居民提供个性化服务。

   据悉，上城区推出"5A"式社区信息化服务新模式，主要是为了促进现代服务业的健康快速发展，畅通居民和商家的联系渠道，实现政府、运营商、社区、商家、居民之间的多赢互利。运作中，上城区将与"三网"运营商合作，建立一套严格的"星级考评机制"。除公益性的服务由政府各职能部门提供外，其它服务都将引进市场化运作机制，政府的主要任务是搭建平台，参与监管，打响"开门七件事，方便在上城"社区服务品牌,率先在全市真正实现"三网融合"。