为进一步优化营商环境，提升社保医保经办服务水平，9月27日，海口市社会保险事业局启动“综合柜员制”改革工作，于11月23日正式推行“综合柜员制”服务社保医保经办服务，可“一窗通办”“一网通办”。
据了解，此次改革特点是实现四个融合：窗口融合、线上线下融合、业务融合和地域融合。
窗口融合指推行“综合柜员制”后，线下纳入综柜的事项将实现“一窗通办”，由过去的一事跑多窗变为一窗可办多事，前台一窗受理、后台分类审核，减少企业和群众跑多窗、跑错窗的麻烦。线上线下融合指实施综合柜员制后，119个社保医保相关的公共服务事项中的108个还可在网上办理，网办率达90%。
不仅网上可办率大幅提升，有25项业务还可以在自助机上办，18个事项即受即结、系统自动审批。
业务融合指综合柜员制后，社保医保业务融合，实现“一窗办“”一网办“，达到一体经办目的，减少企业和群众分类办理的烦恼。地域融合指按照业务标准化、系统智能化的改革设计，综合柜员制实行受审分离、业管档案电子化全程不落地，海口和省本级、文昌市实现社保医保经办服务“同城办”“异地办”，同一事项无差别受理、同标准办理。全省其他市县上线综合柜员制后，将实现“全省通办”。
为确保“综合柜员制”改革落地，海口市社保局对服务大厅进行了场地改造和设备改造，将服务区域化分为“咨询引导服务区”“取号区”“综合业务受理及反馈区”“网上申报体验区”“特殊业务区”“金融服务区”“自助服务区”“填单区”和“等候区”。设立综合业务受理窗口14个、网上申报体验窗口8个、业务中转窗口2个、特殊业务窗口8个、金融服务窗口3个，配备自助一体机8台。
海口市社保局提醒广大市民，海口社保经办业务量庞大，日均人流量超过1500人次，业务经办量占全省近1/3，综合柜员制改革后需要时间磨合，为避免大厅拥堵，建议尽量选择网上办、自助办，确实需要到线下大厅办事的也可以错峰出行。
