山东工行：精准优化企业开户服务 推动改善营商环境再提速

　　为企业提供便捷的开户服务，对便利企业开展生产经营活动的意义重大。一直以来，中国工商银行山东省分行（简称“山东工行”）以总行党委“48字”工作思路为指引，坚持创新引领，不断提高开户效率、缩短开户时间，持续推进单位账户开户便利化的工作，全面提升企业开户的满意度，全面提高金融获得感。

　　牢固树立“一次办好”服务理念，以便利度、快捷度、群众满意度为衡量标准，以“压缩时间、提升效率、保障安全”为目标，立足“两个加强、两个不减”原则，落实“一次办好”开户新政，努力打造便捷、高效、安全的服务环境。为优化企业营商环境、深化“放管服”改革要求，山东工行多措并举打出“组合拳”。

　　做优流程 业务办理时长再缩减

　　贯彻落实人民银行账户新政要求，山东工行全面优化企业开户服务，应用推广“中小微企业便捷开户”项目，以“工银小微金融”为入口，实现客户线上资料填写、自选靓号、提交预约开户、线下柜台一站式完成开户业务的办理。

　　便捷开户项目不但缩短了客户办理时间，实现随时随地预约、就近办理，也让客户零距离接触到山东工行的创新服务体验，真正实现了“开户可预约，一次就办好”。

　　加强政银合作 增加企业便捷通道

　　为深化“放管服”和“一次办好”改革，营造良好的优化营商环境，积极对接政府职能部门开展“政银合作”，部分网点开通企业开户服务绿色通道窗口，为客户提供企业登记、开立账户的“一站式”服务，进一步方便了企业办理开户业务，进一步提升客户体验。

　　精简流程 提高柜面服务效率

　　山东工行在“中小微企业便捷开户”上线基础上，整合精简多个协议、多次签章、多个交易、多次授权流程，进一步增强服务能力，提高服务效能。实现了客户一次到店即可完成开户、结算产品发放，同时通过与工商信息库的直连，客户预约信息同步传输到网点方便录入。

　　落实好“首问负责制”、“一次性告知”等制度，方便客户了解掌握开户流程，提高办事效率，让客户切身感受到工商银行便捷高效的服务，同时更感受到银行对企业发展的有力支持。

　　创新开户模式 提供多维服务

　　山东工行在“中小微企业便捷开户”基础上，积极摸索企业开户业务特殊情形解决方案，为特殊开户业务提供1+1开户服务“异地见证开户”、“智能银行开户”、“供应链1+1”开户等多种业务开办模式，有效应对特殊情境下账户服务需求。

　　站在客户的角度，让服务更有温度，聚焦开户法人核实难、账号不称心等问题，率先上线法人视频验证、人脸识别、自选靓号等服务内容，积极贴合客户需求，做到服务有速度更有温度。

　　多手段核查 筑牢“安全网”

　　针对当前电信网络新型违法犯罪案件频发的严峻形势,山东工行创新推出“智能风控系统”，加强账户风险管理，实现监测、核查、管控全流程闭环管理，切实强化银行对账户风险的识别管理，同时利用“融安e信”、“e企查”等服务平台，助力企业开户信息核实更快捷、更高效，在风险防控力度不减的前提下，进一步提高开户环节核实效率。

　　用汗水浇灌收获，以实干笃定前行。

　　优服务、简流程、强管理，推动改善营商环境，山东工行一直在行动。下一步，山东工行将持续秉持开户效力与安全并重的原则，不断创新科技应用，不断优化账户服务流程，积极为客户提供高效质优的金融服务，为实体经济发展做出贡献，体现出国有大行的使命与担当，谱写出勇立潮头、奋勇争先的新篇章。