近日，国务院服务贸易发展部际联席会议办公室印发了新一批全面深化服务贸易创新发展试点“最佳实践案例”。
杭州市创新“数智化”在线商事调解模式，成功入选国务院服务贸易创新发展试点“最佳实践案例”。
助力建设一流营商环境，去年6月，中国（杭州）知识产权国际商事调解云平台（简称“平台”）上线，实现跨时空跨地域知识产权和国际商事纠纷调解“一次不用跑”，为数字化手段、非诉讼方式解决知识产权和国际商事纠纷提供了“杭州方案”。
数字赋能，提升商事调解的智能化水平
商事调解，是诉讼外解决涉外商事纠纷的一个重要途径。在数字经济先行城市杭州，商事调解的数字化创新走在全国前列。
依托大数据 、人工智能等技术，中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台集成电子送达、文书自动生成、在线司法确认等智慧手段，助力调解员在线完成调解工作。
商事纠纷化解从“线下”搬到“线上”，让民众和企业得到了“一站式”网上调解服务。当事人、代理人、调解员一次都不用跑，就能省时、高效地实现异地、异国全流程在线调解，打破了调解的时空限制。目前，平台受理的案件来自中国、韩国、美国等10个国家和地区，其中国内当事人涉及浙江、广东、河北等29个省（区、市）。
此外，借助新技术，平台大大提升了调解服务的数智化水平——通过提供案件预判、信息共享、资源融合和数据分析等一体化功能，平台为群众和企业提供多途径、多层次、多种类的纠纷解决方式，“社会调解在前、法院立案在后”的解纷流程初步形成。
据悉，通过自主开发的智能分案软件，平台能自动识别所受案件类型，精准匹配对应调解机构。
政企联动，集结“最强调解大脑”
政企联动，形成合力。调解云平台的打造，有效整合了社会调解力量。市贸促会承担全市国际商事调解组织建设牵头职能，负责平台主办工作，协调各调解组织，定期分析调解数据，宣传典型案例和优秀调解员。市中级人民法院落实诉前引调，并进行法律指导，依托调解平台深入推进诉源治理。组建“云调中心”，委托专业公司负责平台开发和运营维护。
目前已有中国贸促会/中国国际商会杭州调解中心等10家调解机构、近60家律师事务所、600余名中外调解员入驻云平台，向公众提供专业调解服务。
依托这些调解领域的“最强大脑”以及政企联动能力，商事案件在线调解成为新趋势。截至2021年5月18日，平台共接收调解案件9542件，涉案金额13.26亿人民币。其中调解完结6441件，调解成功2093件，成功率32.5%。
同时，多元解纷时间有效缩短，平台个案调解最短仅用时1天，民众和企业的满意率不断提高。
在当前全球范围新冠肺炎疫情蔓延尚未得到全面控制的背景下，该平台通过为企业提供线上专业调解服务，助力企业突破疫情障碍，拓展国际经贸合作。
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