11月15日，淄博人社服务视频帮办系统在市直、张店区、周村区、临淄区和高青县试点上线运行，在全省率先实现人社业务“视频帮办”，融合了政策咨询、视频交流和业务帮办等多种功能。
首批上线的6项业务包括社保卡注销、个人参保缴费证明查询打印、灵活就业人员参保登记、基本养老保险待遇领取资格认证、失业保险金申领、失业登记。参保人可使用手机端或电脑PC端办理。手机端办理，关注“淄博人社”微信公众号进入右下角“掌办通”或微信搜索“温暖淄博人社”小程序，选择“视频帮办服务”，经人脸识别认证通过即可。参保人可根据情况选择淄博市或区县，然后选择办理事项。接通后，客服人员将视频在线指导或代办人社业务。办理过程中可在线拍照或传送相关材料，也可在聊天页面实现线上签字。电脑PC端办理，登录电脑端网址（https://zbrsyw.zibo.gov.cn/yzx-pc/#/），使用手机端人社服务视频帮办系统中的“扫一扫”登录进入。电脑端功能更强大，可以通过屏幕共享，客服人员通过远程控制，“手把手”在线指导参保人办理业务。
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