“感谢税务干部的热情服务，业务办理得又快又好，真是解决了我们企业的燃眉之急呀！”近日，丹东鹏程网络科技有限公司办税人梁先生在手机屏幕上，对丹东市税务局集约服务中心坐席人员的专业服务和丹东“云税通”远程办税体验，伸出大拇指连连点赞。
据了解，最近梁先生发现企业往期的申报存在一些问题，多缴纳了大额税款，而企业的会计又在近期离职，情急之下，他打开了丹东“云税通”APP，通过远程视频办税模块上传了申报表并说明情况。坐席人员很快从梁先生的叙述中找到了症结，远程指导梁先生修改了申报表，帮助企业申请退还税款2.6万余元，“动动手指”就解决了难题。
梁先生的经历，是丹东市税务局5G“云税通”智慧服务平台服务中小微企业的一个缩影。市税务局集约服务中心负责人郝露介绍说，按照国家“放管服”改革的总体要求，自2017年起，市税务局落实国家税务总局“互联网+税务”行动计划，从中小微企业的难点、痛点、堵点出发，依托5G、大数据、人工智能、云计算等现代信息技术，成功打造了5G“云税通”智慧服务平台，率先在全国首创了“一键接入、即时办结、智能推送、个性服务”的政务服务新模式，尤其是通过“屏对屏”、“面对面”的视频办税咨询，实现了政务服务从线下“点对点”到线上“面对面”的创新，极大提升了纳税人身临办税窗口的体验。
近年来，为了能够给“一键报税”提供更多支撑，丹东市税务局建设了集约服务中心，提供“7×24小时”全天候智能服务。该集约服务中心承担了全市45%以上的业务办理量、90%以上的政策咨询量，成为服务纳税人“能办、好用、愿来”的“云端服务超市”。目前，集约服务中心日均远程业务量超过400笔，疑难问题即时答复率98.6%。
“你好，我在丹东买了一处商铺，由于当时手头不宽裕，契税就没有着急交，拖了一年多。准备补交的时候又赶上疫情，我本人在黑龙江，没法回丹东办理。这笔契税快满两年了，听说晚了要多交滞纳金，怎么办啊！”家住黑龙江省七台河市的睢女士在契税纳税期限的最后一天，焦急地拨通了丹东市税务局对外公开服务电话。
“您别着急，丹东市税务局开发了一款手机远程办税APP丹东 ‘云税通’，正好能够满足您现在的需求，下载注册后就可以立即缴税啦。”电话转到市税务局集约服务中心，坐席人员辅导睢女士下载、安装丹东“云税通”手机APP，从实名认证、上传资料到完成契税缴纳，只用了不到5分钟时间。根据睢女士的要求，工作人员随后将纸质完税证明通过顺丰快递寄出。“这次缴税，我深切感受到了时代的发展变化。以前需要去税务局排大长队，没想到现在坐在家里沙发上，足不出户就把税办了，真是太便民了！”睢女士感慨地说。
郝露介绍，丹东市税务局5G“云税通”智慧服务平台打破了传统线下和网络服务按事项、按类别、按部门的服务模式，在全国率先实现了“一键接入”式远程报税、远程审批、远程会诊、远程咨询的办税模式，在任何地方、任何时间都可使用手机或PC端“无接触”一键办税，复杂问题还能得到税务局专家队伍线上即时会诊，实现办税缴费“一次不用跑、全程在线办”。
目前，平台注册用户覆盖全市90%以上的中小微企业，96%的税费业务都可以远程办理，办税成本下降80%，服务提速65%以上。据统计，5G“云税通”智慧服务平台推广以来，每年为全市2.8万户中小微企业节约办税成本近2000万元，同时减少80%左右的窗口人员，进一步提升了纳税人的满意度和获得感，实现了纳税人和税务机关的“双向减负”。
丹东市税务局5G“云税通”智慧服务平台打通了各办税系统，辐射全市7个县区、45个基层服务厅和办税点。集约服务中心接入即办，提供“申请、受理、审批”全流程一站式服务，通过各税收应用平台间数据调用，实现各部门之间的数据共享、表单免填，为“网上接得住、线上办得快”提供支撑，纳税人办理业务也从“最多跑一次”到“一次不用跑”。
目前，丹东市税务局5G“云税通”智慧服务平台已完善了76项高频业务服务模型，事项更简、办税更易、服务更优。5分钟即可以办理完成契税业务，半小时可以完成新办企业“套餐式”服务，审批类事项办理时间压缩72%，居全国前列。
此外，丹东市税务局5G“云税通”智慧服务平台还充分发挥大数据在分类、筛选、应用方面的优势，通过多种智能服务终端，让减税降费红利直达中小微企业。现已推送税费优惠政策40余万次，加工“清单式”优惠内容涵盖16个税种、5项社会保险费、12类非税收入，风险前置提醒3200余次，政策推送精准率达95%。创优“一企一策”，分行业推出税费专题指南16类172个。强化“银税互动”， 5G“云税通”智慧服务平台通过对中小微企业申报数据提取，对流动资金需求展开精准分析，累计为全市396户中小微企业及受疫情影响较大的四行业纳税人发放贷款23.87亿元，有效缓解中小微企业资金难题。
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