安徽省政府网站适老化，用技术让服务更贴心

　　日前，工业和信息化部“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”首批通过改造测评网站公示，“安徽省网站适老化及无障碍改造”顺利通过测评。

　　为着力解决老年人、残疾人等特殊群体在智能技术面前遇到的困难，龙讯科技严格遵照国务院办公厅、工业和信息化部、中国残疾人联合会下发的相关政策文件以及国家、行业、团体的相关标准按，运用大数据、人工智能等新技术，对安徽省人民政府门户网站进行适老化及无障碍改造，更平等、更便捷、更贴心地让特殊群体享受政府信息服务，助力特殊群体更好地拥抱数字时代。

　　此前，在工业和信息化部软件与集成电路促进中心主办的 “2021年数字政府服务能力评估暨第二十届政府网站绩效评估结果”发布会上，安徽省网站适老化及无障碍改造案例，获“全国数字政府‘二十佳’优秀创新案例”第5名。

　　全面彻底改造，确保特殊群体能用

　　据龙讯科技研发人员介绍，本次改造紧贴老年人、残疾人等特殊群体需求特点，运用智能解析、语音合成、智能导盲、大数据等新技术，提供包括图文引导、大字体、大图标、高对比度配色、特大鼠标、大字幕、语音读屏、全键盘操作及智能导盲等无障碍辅助服务功能，让老年人及残障人士能够平等访问使用省政府门户网站。

　　用心做实做细，全面保障用户好用

　　一是通过数据建模和用户行为画像分析挖掘用户需求，面向视障、听障、认知障碍以及老年人等提供“操作指引”服务，实现不同群体辅助浏览模式“一键直达”，切实改善用户使用体验。

　　二是基于语音交互和网页智能导盲技术，对网页所有组件及信息内容进行梳理归类，能够智能识别页面结构，设置导航区、视窗区、交互区、列表区、正文区、服务区等 6 大区域，提供区域指引、区域定位、实时读屏、语音验证码和全程键盘操作等智能导盲服务，实现盲人用户“畅游”网页。

　　三是丰富无障碍工具，提供图文引导、配色切换、灰度调节、网页放大缩小、辅助线、简繁转换、拼音标注、语音朗读、声音切换、网页刷新、帮助提示等，操作方便，易于上手，实现用户使用习惯“私人订制”。

　　形成服务闭环，积极引导用户应用

　　PC 端和移动端同步进行改造，同时提供直接进入适老化无障碍服务的客户端，形成三位一体的服务。每个端口均提供适老化及无障碍服务引导入口，形成有效的适老化及无障碍服务的闭环，无论使用计算机或移动设备，都能让用户便捷地享用政府网站技术发展成果和信息服务，在人机交互上真正地实现“适老”，充分让老年人等特殊群体敢用想用，不断增强老年人、残疾人等特殊群体的获得感、幸福感。

　　加强顶层设计，整体谋划部署

　　一是分步有序推进，按省、市、县三个层级梯次推进全省政府网站和政务新媒体适老化及无障碍改造升级。

　　二是总体适度提前，市级政府及部门网站和政务新媒体提前 1 年完成改造，县级政府及部门政府网站和政务新媒体提前半年完成改造，预留足够时间完善提升适老化和无障碍功能，确保能够通过国家相关机构测评。

　　三是一体化建设，要求充分发挥已建成的政府网站集约化平台优势，将适老化及无障碍服务作为集约化平台一项基本功能，统一部署、一体推进，既能保障改造步调协调一致，又能打造一致性用户体验。

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