南昌“获得用水用气”营商环境持续优化

　　“获得用水用气”关乎企业生产、群众生活，是营商环境不可或缺的重要环节。近年来，南昌市在简化办理流程、缩短办理时限、降低接入成本、提升服务质量等方面出台了一系列具体措施，助力用水用气领域营商环境进一步优化。

　　获得用水便捷度进一步提高

　　40余项用水业务“一网通办”

　　打开手机，通过“南昌水业网上营业厅”微信小程序，就能轻松办理用水申报、信息变更、水费查缴、进度查询等业务，用水业务实现了“一网通办”“指尖办理”。

　　记者了解到，南昌水业集团建立了以“南水通”手机APP、“南昌水业网上营业厅”微信小程序、官方网站“网上营业厅”三位一体的供水服务体系，全面推行线上“一网通办”，实现了40余项线下用水业务线上办理，并不断完善智慧服务的功能，通过“掌上查”“指尖办”，使企业群众获得用水的体验感进一步提升。

　　用水报装环节、材料、时限进一步精减。工改系统的用水报装，通过信息共享、证照共享，推行“110”服务，即用水报装1个环节、挂表通水1个工作日、用水申报提交零份材料；一般用水报装实行“225”机制，即申请受理、验收通水2个环节，提交身份证明和可供水证明2份材料，5个工作日完成通水。

　　企业获得用水便捷度也进一步提高。目前，南昌用水业务办理全面入驻市、县(区)两级政务服务大厅，可受理企业群众用水缴费、报装、过户、咨询投诉等业务；同时，入驻南昌市不动产交易中心，实现房产过户和水表过户“一链”办理。此外，南昌水业还在供水辖区内设置了25个供水服务网点，进一步丰富了办理供水业务的渠道，满足企业群众的个性化需求。

　　报装成本更低，服务精准有温度

　　企业用水报装成本进一步降低。南昌严格落实《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》，全面取消了用水申办手续费、计量装置费用以及建筑区划红线外费用。

　　数字赋能提升用户满意度。南昌市现有智能远传水表近50万只，通过智慧远程数字平台，实时监控客户用水数据。一旦发现异常用水数据，可以通过分析模块夜间流量监控以及报警模板精准找出异常供水小区，在各部门联动配合下，迅速地查到问题，并及时解决。目前，南昌水业已告知提醒700余户家庭用水存在异常，并上门帮助用户查漏修漏，降低客户损失，提升了用户满意度。

　　此外，南昌着力打造更具温度的用水服务，以企业和群众需求为服务导向，以网格化管理作为切入点，将服务区域划分为若干个小区域。抄表员作为区域的“水管家”，通过制作“用水便民服务卡”，在小区张贴、向居民发放等形式，让用户随时能找到自己的“水管家”，打通便民服务“最后一公里”。

　　获得用气满意度不断提升

　　用气报装由5个工作日压缩到3个工作日

　　“我以为至少要一个月才能用上天然气，没想到3天就开通了，现在南昌报装天然气真是太方便了！”2021年12月15日，高新家宴厨房项目负责人来到南昌市燃气集团，希望能尽快开通用气，开张营业。南昌燃气工作人员立即开展工作，积极与各部门协调，优化施工方案，最终使该店提前通气，从报装到通气仅用了3个工作日。

　　为进一步解决群众报装难、报装慢，多头跑、来回跑等问题，最大限度方便企业获得用气，南昌进一步缩短用气办理时限，推行“三零服务”(即流程上“零审批”，价格上“零收益”，过程中“零跑腿”)，优化用气营商环境。

　　聚焦简化申报环节，用气报装环节由原来的3个环节压缩到2个环节(用气申报、验收通气)。

　　聚焦压缩办理时间，用气报装时限由5个工作日压缩到3个工作日(适用于资料齐备的图集项目，不含商业谈判、办理相关行政审批和工程施工等时长)。

　　聚焦压减申请材料，进一步加强数据共享，避免申请企业重复提交材料。不要求申请人提供没有法律依据的证明事项或者资料要求。在核实客户身份信息后，燃气报装仅需填写用气报装申请表即可，并提供容缺办理服务。

　　降低用气门槛，拓宽报装渠道

　　南昌市燃气集团聚焦降低用气门槛，按成本价与商户签订管道燃气安装合同，进一步降低用户用气门槛。编制标准图集，对适用标准设计图集的项目，实施快速报价、快速签约。对于在信用中国(江西南昌)平台或国内其他权威评级机构进行过信用评价且连续3年无不良信用记录的企业，因生产经营需要申报的管道燃气安装项目(适用标准图集的项目除外)，工程安装费可实行“先通后补，尾款分期”。对于“瓶改管”用户，实施一定期限的气价优惠，切实降低改造用户使用成本。

　　聚焦拓宽报装渠道。在已有线下营业网点、已入驻市、县(区)行政服务中心，“六多合一”平台，官方网站等报装渠道的基础上，进一步完善微信公众号微网厅办理渠道，开通“赣服通”燃气专区，实现燃气报装“网上办”“掌上办”“指尖办”。

　　聚焦主动上门服务。南昌燃气组织开展市场调研，及时了解各类企业单位的用能情况，主动与用户面对面沟通交流，宣传天然气用气常识及用气报装流程。同时，印制《用气报装服务指南》，明确办事流程，实施片区负责制和项目经理负责制。

　　聚焦“一站式”服务。南昌燃气积极主动对接各县(区)政务服务机构，选派业务骨干入驻县(区)政务服务大厅，受理燃气相关业务，提供“一站式”服务，提升用户获得用气的便利度和满意度。

　　聚焦政企信息共享互通。加强与政务服务平台的信息联通，打通了燃气系统和“六多合一”系统的连接，实现了用户数据的互联互通、信息共享。企业用户在办理新建工程项目的相关规划证件时，用户可以自行选择是否将项目信息推送至燃气系统，燃气企业获取信息后将服务前置，主动对接，了解用户需求。

　　“用气营商环境没有最好，只有更好。”南昌市燃气集团有限公司有关负责人表示，将围绕企业用气需要，主动为企业排忧解难，提供更优质、更精准的服务，继续提升企业群众获得用气营商环境。

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