不久前，某服装公司将一面写有“真心为民办事 倾心为民解忧”字样的锦旗送给银川市营商办。两年前，某乡镇政务服务中心与该服装公司签订协议定制2万元工装，未及时支付费用，企业讨要无果。银川市营商办工作人员喻雅琴得知后，立即向责任单位了解情况，跟进督办，仅用了2周就帮助企业追回了款项。
今年5月，某物流企业因政府奖补资金迟迟未兑现，企业负责人抱着试试看的心态拨打了营商环境投诉举报直通电话，接到投诉后，营商办工作人员立即赴相关辖区政府开展现场督办，核实企业诉求，了解相关情况，一周后企业拿到了奖补资金。
为进一步优化营商环境，提升企业投诉办理效率，今年1月，银川市开通了5556666投诉举报直通电话，建立市县两级联动处置机制，督促各县(市)区开通县级营商环境投诉举报直通电话，形成“收集审核—分类处理—转办督办—回访销号—分析研判”企业诉求处置规则，实现企业合理诉求“凡诉必查”“接诉即办”。截至目前，企业回访满意率达95%以上。
“开通企业投诉专线，就是为了解决政府各部门出台的惠企利企政策不公开、不透明、不兑现或兑现慢、多头执法等涉及侵害企业利益的问题，搭建起政府和生产经营者之间的连心桥，替企发声、为企纾困。”银川市营商办负责人说，为提高知晓率，营商办分4批次向12万家企业发送投诉举报“直通车”宣传信息149万余条，实现市场主体全覆盖。
“除了通过接听电话和接收邮件的方式受理企业投诉外，我们还主动出击，依托人工智能、大数据等技术全网收集营商环境问题线索，把问题化早化小，让企业的获得感更强。”喻雅琴一边向记者介绍，一边展示“银川市场主体需求感知系统”的各项功能。该系统围绕企业全生命周期，按照法治、监管、政务、市场、创新五个维度，结合企业、群众语言风格，建立企业关切、群众关注、改革相关的1200余组关键词库，对营商环境建设领域有较强影响力、倾向性的言论和观点进行分类检索、分析研判。截至目前，已梳理涉及银川营商环境领域敏感信息2637条，有力地回应了企业关切、群众关心的商品房转移登记、网上办税便利化、小微企业金融贷款等问题。
今年5月，系统向喻雅琴手机推送市民在人民网领导留言板上的信息，西夏万达广场商铺一直存在低压供水问题，影响商户经营。喻雅琴迅速与相关部门对接，5天后回访，商户表示供水恢复正常。
银川将化解进度慢、效果差的案件纳入营商环境年中督导内容，开展现场督办。今年以来，投诉举报直通电话受理涉及营商环境领域投诉60件，下达督办提示函、督办通知45期，已办结奖补资金兑现慢、公用服务质量低影响经营、乱检查乱收费等企业投诉49件，办结率82%，督促兑现奖补资金2152万元。
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