走进珠海市政务服务大厅，导办岗和党员志愿服务岗为办事群众提供多元服务，逢周三、五中午非工作时间也能办理。在线上，大厅办理事项全部接入市统一预约系统，市民可通过相关平台预约办理业务，“邮政送达服务”、5G远程可视办服务还能实现办事足不出户。
这是珠海推进数字政府改革建设，提升基层社会治理现代化能力的一个缩影。近年来，珠海加紧推进数字政府建设，加快构建数字政府新发展格局。在2021年全省数字政府改革建设第三方评估中，排名全省第2。
数字化时代，珠海将如何以“智治”支撑市域社会治理建设？根据《珠海市数字政府改革建设“十四五”规划》，珠海将以数据要素市场化配置改革和数字化基础设施建设为支撑，“一网通办”“一网统管”“一网协同”“一网联通”为主要方向，推出N类创新应用，赋能各领域业务创新开展。
“智治”支撑赋能城市发展
随着数字技术的深入发展，越来越多的社会信息和数据资源汇聚在政府的各级部门，只有形成高效科学的统筹运作机制，促进信息交流共享，才能更好服务决策，提升社会治理效能。
“首席数据官”是珠海的创新举措之一。在本级政府或本部门信息化项目论证过程中，首席数据官对项目建设是否符合数据资源治理和共享要求拥有“一票否决权”。
“首席数据官能够协同管理本地区的社会信息数据，推动数据共享开放，增强地方政府的数据治理能力，用智能化的大数据提升社会治理效能。”珠海市政务服务数据管理局相关负责人介绍。
而为助力全市产业加快发展，珠海市政务服务数据管理局推出“产业第一 明珠惠企”“1+4”政务服务体系，加速优质产业落地。
“1”是指“一个平台”强化政务服务集成，对市区两级6634个行政许可及服务事项进行精细化梳理，重构珠海市区镇（街）一体化政务服务信息化平台，让珠海企业办事少跑路、数据多流动。
“4”是指“四项举措”推动流程再造攻坚。建立“企达通”政企沟通平台，建立“帮办代办”服务机制，设立“办不成事”窗口和落实“窗口无否决权”制度。
数据显示，目前，珠海政务服务一体化平台进驻市区两级服务事项148个，“帮办代办”服务可办事项133个，“办不成事”窗口可办事项1193个。
畅通渠道助力跨境民生服务
打开“珠澳通”APP，超100项民生营商服务供两地居民便捷办理。如查看“两地车办理”指南，可了解“申办澳门入出内地两地牌”注意事项和申请条件等。
为在线上做好珠澳两地民生的便捷服务，珠海推出多元化跨境服务。商事登记、社保、医保等143项服务前移至澳门，发放港澳居民社保卡超5万张，办理跨境不动产抵押业务超2000宗，跨境基本医疗保险、养老保险超3万人次，减少澳门企业居民跑动超11万人次。
在疫情防控形势下，为畅通企业民众信息反馈渠道，珠海12345热线优化服务机制流程，全力做好疫情期间民生服务。
珠海12345热线业务部部长卓雪冰介绍，该热线已建立疫情常态化工作机制，协调解决疫情相关问题，并在珠海12345热线微信公众号开通“疫情绿色通道”，实现疫情诉求直达快办。
不仅如此，12345热线还与110、119、120建立对接联动机制，对发生紧急事故、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，强化协同联动、快速响应、高效处置。
从产业保障到数据治理，从民生服务到诉求回应，珠海正致力简化和重塑政务服务流程，推动数字政府建设创新实践，数字化社会治理的能力不断提升。
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国脉，是大数据治理、数字政府、营商环境、数字经济、政务服务专业提供商。创新提出"软件+咨询+数据+平台+创新业务"五位一体服务模型，拥有超能城市APP、营商环境流程再造系统、营商环境督查与考核评估系统、政策智能服务系统、数据基因、数据母体等几十项软件产品，长期为中国智慧城市、智慧政府和智慧企业提供专业咨询规划和数据服务，广泛服务于发改委、营商环境局、考核办、大数据局、行政审批局等政府客户、中央企业和高等院校。
