厦门“获得电力”指标获评“全国标杆”，连续四年在福建省排名第一；推动“掌上办、无感办、自助办、一次办、一站办”服务；在全国率先实现低压办电三零服务、高压三省服务……电力营商环境是衡量一座城市营商环境水平的重要标尺，一串串数据、一项项创新都是国网厦门供电公司在优化营商环境上标注的生动注脚。
一直以来，厦门供电公司大力实施“让客户满意，让党和政府满意”新时代电力“双满意”工程，深入开展“营商环境·电暖万企”专项行动，打造国际领先、国内标杆的电力营商环境体验窗口，让客户亲身感受到办电环节更少、办电时长更短、办电成本更低、办电更便利，为厦门经济发展添砖加瓦。
“接下来，我们将通过‘e+办电’服务模式，深化公共服务力，持续优化电力营商环境，为企业减负增效。”厦门供电公司电力营商环境研究中心副主任游晶说。
“先导式”办电 助重点项目跑出“加速度”
“我们公司项目建设中遇到的电力难题，厦门供电公司不仅提前想到了，还千方百计帮忙解决了，提前5个工作日让我们的用电工程成功投产。”提起厦门供电公司的高效服务，茂晶光电(厦门)有限公司相关负责人连连点赞。
位于火炬(翔安)产业区的茂晶光电VR光学镜头项目是全省重点项目，项目建成将用于VR镜头研发、生产，为世界百强数码科技企业提供关键组件支持，预计年产值达20亿元以上。
重点项目建设，充足的电力供应是首要保证。为服务该项目，厦门供电公司翔安供电服务中心开展“先导式”办电，常态对接火炬管委会获取片区招商信息，主动了解客户用电需求及建设时序，前置完成双回路供电方案答复，实现大容量方案提速；为解决变电站CT改造时长制约技业配套工程问题，后期实行“先接入后改造”提前送电，满足客户用电需求。
“我们主动靠前服务，精准对接客户用电需求，全过程跟踪服务客户，做到项目进度、用电需求‘两清楚’，助力重点项目设跑出‘加速度’。”厦门供电公司翔安供电服务中心客户经理黄企南说。
不仅仅是茂晶光电，厦门供电公司还为越来越多的重点项目提供强有力的电力支撑，创新融合“电力+招商”模式，把供电服务前置至招商环节，将用电报装嵌入工程建设政府审批流程，累计实施“先导式”办电1200多项；在全省首推用电整体租赁服务，用“以租代建、分期付款”模式缓解用电企业的现金流压力、缩短工程建设时间，平均为用户节省时间40%、节约费用30%。
此外，针对小微企业，厦门供电公司成立电力服务网格融入属地社区服务圈，推行“电力网格长+社区网格长”双长融合机制，组建370多个电力服务微信群、打造100多个电力社区服务站，将问题解决在用户感知之前，打造电力营商环境“金字招牌”，全力服务稳经济。
“数智”赋能 提升电力安全保供能力
“以前线路一天巡一条线路，通过运用无人机巡检效率可以提升五倍。”连日来，厦门供电公司运用无人机、红外测温仪等开展高温巡线测温，对全域线路进行不停电综合“体检”。
厦门供电公司不停电作业中心四级职员廖志华介绍，不停电综合检修可以更系统、更全面地巡检配电线路走廊、杆塔本体，任何一个细微的缺陷都逃不过无人机的“慧眼”，及时分类消除缺陷隐患，确保配电线路健康安全运行。
为增强供电保障能力，厦门供电公司加快配网数字化智能化转型，落实“能带不停”要求，在城市核心区域推进计划停电“零感知”区域，不停电作业化率提升至96%以上。
就在6月底，在厦门同安区西柯镇一处施工现场，作业人员在地上遥控下指令，机器人空中导线固定、剥绝缘外皮、提升电缆，将导线和电缆搭接，顺利完成带电搭接旁路电缆引流线作业。
廖志华表示，这是厦门供电公司创新开展的机器人带电搭接旁路柔性电缆作业，填补了带电作业机器人在复杂带电作业项目的空白，进一步拓展了带电作业智能化应用的范围。
为给电网生产作业“能带不停”提供更有力保障，厦门供电公司不断深化探索人工智能带电作业技术，通过引入不同作业工具，不断扩大应用范围，发挥机器人作业优势，减少人工作业量，降低劳动强度及作业风险，更好地服务福建经济社会发展。
集成服务模式 为优化电力“软环境”提供“硬支撑”
不久前，市民刘先生购入一辆新能源汽车，通过“网上国网”APP申请充电桩安装，不到3天就在自家车位装上了充电桩。
由于充电费用低、使用便利性高，社区充电桩成为了新能源汽车车主最为理想的充电场景，为进一步优化营商环境，提升居民办电用电满意度，厦门供电公司在国内率先推出“买车—装桩—充电”联网通办，全过程不超过3天，接电效率提升85%，实现买车装桩“一站办”。
厦门供电公司营销部智能用电管理中级师林东栋表示，为了破解充电桩进小区的难题，公司与厦门市物业管理协会联合发文，规范装桩流程，明确责任边界。
不仅如此，厦门供电公司还将能效公共服务纳入供电服务业务流程，同步为用户提供“供电+综合能源服务”方案；提出针对园区综合能源、设备改造、新型电力系统建设等配套“双碳”服务；提前规划园区电力建设，实现电力供应超前满足产业发展需求，实现企业“拎包入驻”。
买车装桩“一站办”只是厦门供电公司推行“掌上办、无感办、自助办、一次办、一站办”的一个缩影。为进一步强化落实“优化营商环境”工作要求，厦门供电公司不断提高服务水准，全国率先将“网上国网”14项用电业务嵌入“i厦门”APP，实现用电服务“掌上办”；贯通政务平台与供电业务系统，线上调用8类电子证照，企业用户“一证办电”、居民刷脸“零证办电”，实现企业群众“无感办”；把电力服务融入“e政务”自助终端，打造“15分钟电力便民服务圈”，实现高频业务“自助办”；加强政企联动，建立水电气网联席机制，推动形成全域32个水电气讯营业网点和7个市区行政服务中心网点，推行公共服务“一次办”，加强用户获得电力感知，不断调整完善服务措施，给客户创造出更优质的服务体验。
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