在全球固网业务持续萎缩、固网企业普遍亏损的环境下，中国电信通过战略转型、管理变革与技术创新找到了新的业务增长点，近三年来累计创造收入5000亿元，利润超过1000亿元，成为全球固网行业唯一一家收入、利润正增长的公司。
作为中国电信行业历次改革的“母体”，在一次次拆分、剥离之后，中国电信承担了大量改革成本，有着庞大的非经营性不良资产和沉重的冗员。然而中国电信“点石成金”，将辅业整合并成功上市，通过市场化方法解决了11.3万人的就业稳定问题，并实现了辅业资产的保值增值。
国务院国有资产监督管理委员会有关负责人表示，中国电信主业转型、辅业改制、聚焦用户的成功经验，值得在所有国有企业推广。
主业转型：从基础网络运营商到综合信息服务提供商
“号码百事通是中国电信从基础网络运营商到综合信息服务提供商转型的产物，仅靠整合既有的114/118114查号服务、纸质黄页服务和声讯服务等业务资源，就为日益衰微的固话业务发掘出一个庞大的新增长点。”中国电信集团号百信息服务有限公司总经理王玮介绍说，2008年号码百事通呼叫接通量超过14亿次，同比增长9.91%，全年实现收入增长53%，拉动中国电信集团经营收入增长一个百分点。现在号码百事通业务所提供的订餐、订票、订房、导航和实用信息查询等多种服务已渗透到了百姓日常消费与生活中，预计2009年业务收入可达75亿元。
中国电信“商务领航”品牌提供的信息化综合应用解决方案出台后，向公安、税务、保险、检验检疫、教育、文化、医疗卫生、旅游等行业和电子政务、数字城市建设，开展“十大信息化工程”，为重点行业提供信息化整体解决方案，既有效保持了存量，又促进了收入增长。截至2008年，中国电信“商务领航”系列信息应用业务收入达63亿元，同比增长76．4%。
非语音收入所占比例是衡量电信企业转型效果的重要收入指标。中国电信非语音收入占比已从2004年的22%提升到2008年的45%，集团也连续4年被国资委评为A级绩优企业，并连续多年入选“世界500强企业”。
移动业务的加入则为转型增添了新的活力。2008年中国电信获得移动业务经营牌照后，突出移动互联网概念，发挥移动与固网业务相融合的优势，同时带动其他业务发展。2009年1月至5月，中国电信C网用户连续保持快速增长势头，累计净增900万用户。
