“获得用水”关乎企业生产、群众生活，是营商环境不可或缺的重要环节。近年来，资兴市自来水有限公司以“提速增效，安全供水、优质服务”为抓手，不断创新举措、提升服务质量，按照“一趟不用跑，最多跑一趟”的要求，持续优化报装业务，努力为广大用水客户提供更完美、更便捷、更贴心的服务。
（一）推行电话预约上门服务，实现用水“贴心办”
为进一步优化营商环境，满足广大居民用户随时用水报装需求，资兴市自来水有限公司开展“你预约 我随到”的便民服务措施，推新创建了“电话预约上门报装”服务制度，用户只需电话预约，水司“客户管家”亲自上门服务，一次告知接水办理所需的全部材料，一对一指导用户填写《用水申请表》，并针对不同用户需求量身定制服务方案，重点帮扶，形成“一户一案、一户一策”的服务模式，确保用户快速办理接水手续，让用户少跑，做到一次办结。
（二）建立VIP大用户服务工作群，实现“精准式服务”
为进一步梳理完善客户档案信息及台账，划分辖区重点客户、用水大户、特殊用户等，资兴市自来水有限公司各相关部门依据部门职责指定相应客户代表，有针对性的为企业及用户提供精准服务，充分发挥客户代表“水管家”“水参谋”的作用。对用水大户重点用户实行一对一、点对点“精准式服务”，成立服务专班，安排相关部门客户代表与用水企业对接，全业务、全流程帮办代办，省去中间环节，简化办事程序，提高服务效能。
（三）开展用水量监测预警延伸服务，实现服务更“优”
资兴市自来水有限公司建立了大用户用水异常动态监控报警机制，在服务区域内的商业、地产、学校、医院等重点大客户中，加强水量监测分析力度，通过对不同时间段瞬时流量、压力等数据比对及时研判是否存在跑漏现象，在排除水表故障等可能性后及时对流量异常的用户进行提示告知，避免市场主体的经济损失和水资源的浪费，获得了企业的肯定认可。
（四）实施先通水后缴费便捷服务，保障项目开工用水
资兴市自来水有限公司主动对接项目建设，针对东江湖大数据人才楼，创新创业园等重点项目，开通市级重点投资项目或民生项目绿色通道，实行“先通水后办供水手续”，并联推进工程施工，与客户签订《委托建设协议》，项目验收通过即开栓通水，不以客户缴费作为开栓通水的前提条件，优先让客户先用上水，再缴纳工程费用。“先通水再缴费”服务不仅打通了服务“堵点”，也补上了服务“断点”，保证了工作环节连续性，进一步缩短接水时限，提升了接水便利度，保障项目开工用水，助力市级重点投资项目、民生项目建设顺利进行。
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