江苏南京税务：创设政务公开专区新服务场景 持续优化营商环境

　　智能扫码，信息快速呈现;数据加持，政策精准找人;一厅联办，办事简捷高效……在南京各个办税服务厅内，各具特色的新型政务公开专区纷纷亮相运行。

　　据了解，今年以来，南京市税务局以打造税收营商环境最佳体验区为目标，探索构建线上专栏、线下办税厅协同联动的税费信息公开服务新场景，为社会公众提供更贴近需求的集成化、一体化、智慧化政务公开新服务，切实跑好税费政策服务“最后一公里”，为纳税人缴费人提供更加优质高效的税费信息服务新体验。

　　“e政”直达提质效，服务更精准

　　作为“智改数转”企业代表之一，南京利德东方橡塑科技有限公司今年共参与了2期税务部门举办的“小e云课堂”线上直播。“以前想找最新的政策信息，需要多渠道查询，或是电话咨询，有时候还不一定找得到。现在南京税务定期开展线上直播活动，非常方便，能让我们及时了解最新政策信息，有问题还能随时交流、现场解答。”南京利德东方橡塑科技有限公司马会计介绍道。

　　居住在南京市建邺区的程会计谈到了自己的切身感受：“现在办税很方便，很多信息可以通过税务网站、官方微信号、短信提醒等提前了解，而且都是我们企业非常关注的税费信息，感觉就像量身定制一样!”据悉，为及时准确了解纳税人缴费人税费信息需求，今年南京税务创新打造以智能外呼、智能短信、税企服务智能平台为载体的税企沟通“三通道”，使税费信息公开服务与办税缴费需求高效匹配，实现优惠政策精准推送、直达快享，确保税费红包直达纳税人缴费人。截至11月底，南京市建邺区税务局通过税企服务智能平台累计推送政策消息733.28万次，拨打智能语音电话26.34万次，发送提示短信121.06万条。

　　“一厅”联办增便利，办税更高效

　　“‘一厅联办’办事效率确实高，办事流程图一目了然，不用多头跑，在一个大厅就把事情全办好了!”近日，从无锡匆忙赶来的夏女士，在六合区社保政务专区窗口办理完个人还欠业务后，满意地竖起了大拇指。

　　据了解，夏女士所提到的“一厅联办”窗口，是六合区税务局联合区政务中心深化“放管服”改革的一次创新尝试，他们专门配置“一页式”办事服务地图，将38项社保业务列入政务中心“一厅联办”内容，缴费人只需在专窗提交业务申请，就可以“一窗式”办理好全部相关业务，真正实现“方便缴费人办事、少让缴费人跑腿”的服务目标。截至11月底，南京市六合区税务局“一厅联办”窗口累计受理各项社保费业务3831笔。

　　“Good，赞!”在南京市江宁开发区局办税服务厅的留言簿里，一位外籍人士用英文和中文写下了对该局工作的感谢和表扬。据了解，南京税务推出“一页清”系列税费信息公开服务举措，制作高频业务办理资料清册小卡片，对办税流程内容做好提示提醒，并用不同色卡区分办税群体，提供专人专岗服务，让前来办事的纳税人缴费人体验到更贴心的税费服务，办税更高效。

　　“专区”集聚焕新颜，体验更愉悦

　　近日，南京宽慧无线网络通信有限公司的财务负责人朱向挺来到六合区税务局办税大厅，LED显示屏、触摸式电子屏等智能化设备整齐排放，公告栏与宣传栏刚刚更新了最新税费公告信息。朱向挺说：“现在办税服务厅的体验感越来越好，各类税费政策资料随手可读、随处可学，尤其是新开设的政务公开专区，就像一个大的税费信息超市，它把办事所需的信息、资料都汇聚到一起，找起来比以前方便多了，让我们办税更轻松。”

　　“扫一扫这个二维码，我们新办企业个税扣缴申报的流程一目了然，还有很多其他税收优惠也可以扫出来，非常方便!”来自南京市栖霞区的李先生正在体验政务公开专区的“e码”速知功能。他表示，这种方式大大节省了办事时间，而且便于财务人员之间互相学习交流。今年以来，南京税务以创建政务公开专区为契机，大力推行“二维码”集成公开，集中展示最新税费信息服务举措，纳税人缴费人只需指尖点一点，就能准确获取优惠政策、办事指南等税费信息，实现涉税事项“准确指引，上柜即办，只跑一次”的高效办税体验，大幅提高窗口办税效率。

　　“创设政务公开专区新服务场景，是我局聚焦纳税人缴费人‘急难愁盼’等方面新需求，推动税费信息公开服务效果最优化的一次创新尝试，目的是通过高质量信息公开服务，让纳税人缴费人收获更多便利和实惠。后续，我们将继续推动线上、线下税费信息公开资源整合优化，着力打造‘政在身边’政务公开服务品牌，争取为社会各界提供质量更高、体验更优、获得感更强的税费信息公开服务”。南京市税务局有关工作人员说。