河南武陟推进“互联网+政务服务”更好便民利企 “智慧户政”力求标准化规范化便利化

　　近年来，河南省武陟县公安局通过大力推进户政服务线上线下深度融合，不断提升户政服务标准化、规范化、便利化水平。

　　机制创新，助力户政服务高质量

　　“一套清单”明晰服务事项。针对群众最关心的户籍问题，深入研究、集中探索、转变服务理念，分类分项制作事项清单，详细列举了110项户政事项的11类便民服务类型。全面推行“手续齐全一次办理，审批权限下放派出所即办，不见面审批，互联网+网上申请，足不出户邮寄办理、手续不全容缺办理、综合窗口一门通办、智慧户政全城通办、省内通办、跨省通办、绿色通道快速核发”等11类便民服务查询清单。同时，制作PPT、宣传展板，印制发放宣传页，用实际行动积极宣传政务服务110项事项清单，受到群众一致好评。

　　“一项制度”规范审批服务。该局制定了政务服务事项清单办事服务制度，优化业务流程，减少办理环节，精简申请材料，压缩办理时限，确保政务工作标准化、规范化、便利化，满足群众办事需求。从群众办事跑腿多、程序繁琐的重点问题着手，设立综合服务窗口，公布可“一窗通办”的公安政务服务事项及窗口所在地理位置、咨询预约服务电话，提高群众、企业日常办事便利度。

　　“一窗通办”简化办事流程。将与百姓生活密切相关的户政、出入境、车驾管等高频服务事项权利下放，缩短办理时间，实现公安政务服务“一条龙”，满足了申请人不出县、不出乡、甚至不出家门就能办结申请事项的需求。

　　数据赋能，推进公安政务新变革

　　“一套设备”优化自助服务。该局在户政服务大厅设立24小时自助服务设备，开通身份证业务自助办证机、出入境业务自助办证机、开具证明、重名查询多业务一体机等自助服务，使公安政务服务从“窗口固定时间办”拓展到“群众随时自助办”，保障群众轻松享受“一站式”服务，缩短办事时间的同时，还能实现“随时办”，满足了不同人群的需求。

　　“一网通办”减轻群众负担。加强“互联网+政务服务”线上服务，引导办事群众“预约办”，鼓励并指导群众关注并使用网上办、自助办渠道，全面实现信息网上核验、网上流转，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，并实现“跨省通办、省内通办”，共接受网上咨询办理各类业务5000余人次，快速核发居住证100余张。

　　服务加力，提升人民群众满意度

　　“上门办”打通最后一公里。该局抽调业务骨干主动深入企业、社区、单位，为辖区企业务工人员办理居住证，指导和帮助企业解决实际问题。截至目前，该局“零距离、心贴心”服务惠及300余名群众，赢得企业的一致好评。

　　“容缺办”让群众更满意。依法依规编制并公布可容缺受理的政务服务事项清单，明确事项名称、主要申请材料和可容缺受理的材料，并为老年人、残疾人等群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务，让他们时刻感受到公安政务服务的温暖和高效。

　　“好差评”倒逼服务更周到。该局落实好政务服务“好差评”制度，坚持“一事一评”，群众评价数据客观、真实，形成评价、整改、反馈、监督全流程，更好发挥社会监督作用，及时掌握群众安全感、满意度。户籍窗口月办件量为4000余件，实现了“零差错”“零投诉”，收到群众赠送锦旗、感谢信100余人次。