浙江省直公积金中心：持续深化政务公开提升智慧服务水平

　　今年以来，省直公积金中心不断拓展信息公开广度、提高信息公开精度，探索住房公积金智慧服务新模式，实现政务公开与服务深度融合。

　　平台互融，完善主动公开全链条

　　建好门户网站、微信公众号、支付宝生活号、12329热线、AI智能客服为主的自有平台发布体系，加大新媒体对重要政策及解读材料的推送力度，推动住房公积金信息主动公开，公积金办事服务、政策解答等版块均衡、融合发展，不断完善信息公开全链条、全流程管理，系统提升信息公开质量和效率。从群众需求着眼，重点推送具有普遍关注点和疑惑点的政策内容。截至11月底，通过网站、微信公众号和支付宝生活号推送消息200余条，总阅读量43万，关注人数57万。

　　数据互通，助推智慧服务零距离

　　通过政府信息公开平台与政务服务平台融合，拓展延伸公积金服务触角，把“最后一公里”变成服务“零距离”，最大限度满足公众住房公积金信息查询需求。目前，已开通微信公众号、支付宝生活号、政务服务网、省直公积金中心网厅等11个信息公开、查询渠道，日均访问查询量超1万人次。充分发挥大数据分析、主动推送优势，推动“人找服务”向“服务找人”转变，试运行AI智能客服平台，首期上线贷款还款逾期提醒功能，有效降低客户因疏忽导致的贷款逾期风险，进一步提升住房公积金服务的主动性、精准性。

　　注重解读，加强政民互动增实效

　　聚焦公众关注的公积金新政策，通过新闻采访、图示图解、一问一答等多元化解读形式，全面解读《省直住房公积金2021年度工作报告》，及时公开公积金中心业务运行情况、当年政策调整及执行情况、服务提升、数字化改革成效等信息，畅通公众互动渠道，促进公积金管理透明公开。特别针对三孩家庭住房公积金优惠政策、提高无房职工家庭住房公积金贷款额度、落实住房公积金阶段性支持政策等进行精准解读，讲明讲透政策内涵，充分保障公众知情权。畅通网上咨询、网上建议、网上投诉、热线电话等渠道，切实听取群众对住房公积金管理工作的意见建议，破解群众办事的痛点堵点问题，不断改进服务，提升群众满意度。今年以来，12329公积金服务热线接听100634人次，满意率99.59%。