广安市税务局“四大行动”优化税收营商环境

　　广安市税务局认真学习贯彻党的二十大和省委十二届二次全会精神，持续深化税费征管改革，以“改革创新，集成发展”为主基调，大力开展“改革攻坚”“服务增效”“业务提速”“品牌塑造”四大行动，不断优化税收营商环境提升纳税人缴费人满意度。

　　聚焦服务方式转型升级，开展“改革攻坚行动”。以实现“精细服务”为改革目标，以构建“一体化、平台化、智能化”的税费服务体系为主攻方向，全力打造“一厅两中心三平台四渠道”税费服务新格局。建立健全税费服务统筹指挥机制，组建高效精准的服务渠道数据分析团队，创新“税费服务决策指挥中心”应用工具，实现对全市税费服务资源调度实时把控、中长期需求量走势可控、重点工作质效有效监控、涉税涉费热点及时掌控、服务场所视频监督全面布控，找准税费服务难点、堵点，针对性改进提升。深度运用税费服务数据，统筹调度税费服务资源，继续充分释放基层税费服务人力资源，实现资源集约化、合理化配置。完善多维立体的纳税人便签体系，提升信息推送精准度和平台活跃度。

　　聚焦纳税人满意度提升，开展“服务增效行动”。坚持以“优化税收营商环境提升纳税人缴费人满意度”为目标，开展“纳税人缴费人满意度提升年”活动，强化纳税人缴费人需求管理，以“精准问题、精确需求、精致服务”为路径，分析总局满意度调查结果及迎调工作中显露出来的问题，制定整改方案，对标先进拟定整改措施，逐一整改销号，补齐短板。开展优化营商环境对标行动，积极稳妥推进各项措施，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风”“春雨润苗”“银税互动”、定制服务等行动，推广异地电子缴库方式助力渝广跨省项目纳税缴费“零跑路”，优化全税费种集成申报、套餐式服务等便利化措施，落实容缺办理配套制度，落实“上门服务”“绿色通道”特色服务，评选便民办税春风行动优秀项目暨营商环境典型案例，提炼典型案例“广安样本”并在全省复制推广。

　　聚焦服务平台智能高效，开展“业务提速行动”。优化税费服务业务运行机制，全面运行“市级权限处理共性业务、区县级权限处理个性业务”模式，拓展“全市通办”业务范围，实现全市全量线上税费业务通办。完善税费业务质量监控体系，推进服务支撑数智化，依托成熟的智能服务工具，一键接入低风险高频次业务办理自动化流程，打造集线上线下融合资料预审、业务办理、消息推送为一体的“问办协同”服务模式，推动线上低风险事项由“问办分离”变为“即问即办”，实现低风险税费业务智能办理、个性化业务人工办理、所有业务全流程监督。优化实体办税，依托新建政务服务中心高标准建设智能化综合办税服务体，按照“少而精、小而强”目标，提升全市办税服务厅和“天府·税邮驿站”的便民服务功能，全面推动线上业务智能办、线下业务及时办，最大限度地减少税费服务流程，实现业务“大提速”。

　　聚焦税费宣传精准有力，开展“品牌塑造行动”。积极打造广安特色税务咨询服务品牌，运用智能需求分析和智能应答系统等信息化手段，集成智能问答、人工应答、智能外呼、智能分析、短信推送等功能一体的咨询平台，实行“统一政策口径、统一回复用语、统一规范指引”的集约化、标准化咨询模式。建立税费服务宣传机制，对内“纵向”宣传、应知应会，对外“横向”推广、全面覆盖，依托“传统+现代”“线下+线上”“广泛+滴灌”宣传组合拳，构建全方位服务宣传格局。聚集“50税官”“婷婷与你”“银城直播”“蒋莉工作室”等税费宣传合力，打造知名培训直播间，培树直播品牌、培育知名主播，形成“使用平台—意见反馈—持续优化”的良好应用生态链，实现宣传辅导、咨询服务一体集成。将荣誉创建与税费服务工作有机结合，加强沟通汇报，挖掘税费服务故事，创响独具特色、独具影响的“广安税务”税费服务品牌。