2月7日，从成都市新都区了解到，“2022年成都市深化‘放管服’改革优化营商环境典型案例评选活动”评选结果正式出炉。其中，国家税务总局成都市新都区税务局推送案例《小项目构建大服务，新都税务“云端服务”显成效》获评2022年成都市深化“放管服”改革优化营商环境典型案例。
2022年，为推动税收营商环境再优化，纳税人缴费人获得感和满意度再提升，新都区税务局将“税费服务优化升级”纳入全局精细化管理重大事项，推出一系列创新税费服务项目，“云端服务”就是其中之一。
“围绕如何更加精准推进、精细服务纳税人缴费人等相关问题，我们在反复研商的基础上，确立了‘需求牵引、平台依托、项目带动、服务创新’的工作思路，推出了以‘云端窗口’‘云端助手’为代表的创新税费服务项目——‘云端服务’，以期构建起人工远程辅助新场景，打造互联互通的‘不见面’税费服务新生态。”新都区税务局相关负责人介绍说。
将精准服务搬上“云端”，新都区税务局首先对岗责体系和团队人员配置进行了调整和拓展：把“税费服务支持中心+第一税务所”的模式，优化升级至纳税服务科、纳税服务中心、第一税务所“三合一”结构；组建税费服务支持中心运营团队入驻办税服务厅，实现运营团队靠前指挥、高效运营；指定专人担任“项目管家”，统筹研发税费服务新产品，落实发布前体验制度，聚焦纳税人反馈。
据介绍，通过“云端服务”办理涉税业务，纳税人只需根据坐席客服指引，在线“下单”，并根据要求上传所需资料，工作人员收到资料后，随即启动线上“审核－受理－办理”流程，最终实现实时沟通、受理－办结－反馈、电子征管档案归档“一条龙”线上服务。
截至2022年底，“云端服务”已推出54类电子税务局高频辅导卡，构建起“不见面”远程辅导税费业务新场景，累计服务辖区内2万余户纳税人缴费人。实现在线受理11大类前台业务，累计办结税务事项620件，累计缩减50%实体窗口量。
更多精彩，请关注“官方微信”
国脉，是大数据治理、数字政府、营商环境、数字经济、政务服务、绿色低碳等领域的专业提供商。创新提出“软件+咨询+数据+平台+创新业务”五位一体服务模型，拥有营商环境流程再造系统、营商环境督查与考核系统、政策智能服务系统、数据基因、数据母体、超能等几十项软件产品，长期为中国智慧城市、智慧政府和智慧企业提供专业咨询规划和数据服务，运营国脉电子政务网、国脉数字智库、营商环境智库等系列行业专业平台，广泛服务于发改委、营商环境局、考核办、大数据局、行政审批局、优化办等政府客户和中央企业。
