蓝皮肤、大眼睛、猫鼻子的潘多拉星球土著居民纳威人，骁勇、威猛的地球雇佣军武装直升机，你可能不知道这些奥斯卡获奖电影《阿凡达》中的原型形象都是Made in China(中国制造)。从9年前的《指环王》开始，电影编剧、导演们幻想出来的人物、武器、交通工具等，绝大多数是由中国人将设计蓝图变成1∶1等比，或者微缩的模型。
在中欧国际工商学院执行院长、中国服务外包研究中心主任朱晓明博士看来，这正是好莱坞模式的“离岸外包”：将电影中的不同环节外包给不同的地方，在美国写剧本、在中国造模型、在新西兰录音、在法国配乐……最后它叫做“好莱坞电影”。
可惜的是，中国的服务外包行业正像这部《阿凡达》的电影一样，在产业链的分工合作中，离“创意和技术为王”的核心还很远。
而这正是该行业未来最重要的方向：中国服务外包不该重蹈中国制造业“世界工厂”形象的覆辙，而应该通过提供系统解决方案和端到端服务等方式，向服务外包价值链的两端进军。
不仅仅是卖技术
如果有人问IBM是家什么公司，人们可能会不假思索地说，这是一家电脑公司。
而实际上，IBM已经从单纯的卖机器到卖服务和卖解决方案了。对IBM来说，正是商业模式的创新，让这个蓝色巨人焕发生机。对于专业的服务外包企业来说，从单纯提供技术、维护，到像IBM这样提供系统解决方案，正是服务外包附加值增长的发展方向。
一份最新来自中国服务外包国际论坛的资料显示，维护支持处于外包服务微笑曲线的最低端，而咨询、软件开发、系统解决方案和实施等处于较高附加值的两端。
朱晓明担心的是，当制造业转移到中国的时候，中国来料加工，没有创新，至今仍在全球产业链低端赚取微薄的利润的局面，会在中国服务外包行业重现。
如果中国的服务企业像上述“阿凡达”原型的制造者一样，只是照着别人的图纸来制作，将来服务业还将重蹈制造业覆辙，在全球分工中，还会被挤到产业链低端。
商务部的资料显示，2009年中国服务外包细分市场中，就总合同执行金额来看，ITO(Information Technology Outsourcing信息技术外包)占到62.5%，BPO (Business Process Outsourcing业务流程外包) 占26.6%，KPO(Knowledge Process Outsourcing知识流程外包)等占到10.9%。
“我们在学习别人的同时，必须要强调自主创新。”朱晓明说，这方面，印度靠自主创新提升竞争力，提供了三条经验：新技术、新的业务程序、新的解决方案。印度从低成本离岸起家，向美国的IT企业提供常规的外包服务，后向价值链上游发展，现在印度外包企业已开始向世界其他地方扩张。
在管理咨询行业有近30年经验的郭昕对此也深有感触，作为IDC大中华区总裁，郭昕曾参与实施过的咨询项目多达200余项，他发现现在客户选择外包接包方的时候，已经不满足于接包方可以照单做，还要求必须提供KPO。“过去发包企业希望我们是成本中心，现在在新的盈利模式下，发包商要求我们成为他们的利润中心。”
从效率模式到效益模式
作为一家IT服务及行业解决方案接包方，北京软通动力信息技术(集团)有限公司一直在琢磨发包方客户对IT外包服务的要求是什么。
软通动力的业务，50%来自海外，50%来自本土。但是其高级副总裁彭强发现，公司一直以来都在走着简单适应客户需求的发展道路。比如，客户首先是要求降低成本、提高效率，基于此，离岸外包出现。经过一段时间的发展，供应链拉长，公司发展至海外。
“这样的模式追求的，首先是要便宜，然后要快，最后才是好。”彭强认为，按照这样的要求结构，会形成特定的服务模式，就是整个服务面向的对象从CTO、CIO、CFO不同的部门，他们会提出不同的服务要求。针对这些要求，供应商也形成了不同类别的服务。这一类服务的特点，就是各项服务间基本没有交流，都是基于节省成本的外包模式。
“虽然我们现在还在这条轨迹上走，但我们知道这条路不是一个长久发展的路。这个转变一定要开始，而且现在就要为这个转变作准备。”
软通动力的标杆是埃森哲，这个全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商一年的收入是230多亿美元，但员工只有18万多。按照埃森哲的收入比例、公司的人数、人均贡献，中国的公司要有多少人才能做到埃森哲的230多亿美元？
彭强计算出来的数据是，由于人均效率低，中国要有100多万人的公司才可以做到埃森哲这个规模。印度公司也差不多，要有约50万人的公司才可以做到埃森哲现在的收入水平。
“靠成本优势或者是靠劳动力堆积的那种发展模式是不可行的。”埃森哲中国外包业务总监王晓艳表示。
彭强希望的转变，也就是像埃森哲这样，从提高效率的模式，转变到提高效益的模式。他认为，这表现在关注点上，就是首先要好，然后要快，最后才是便宜。追求效率的时候，企业关注的是单位成本、人均成本和面积的成本，外包企业要尽量优化。追求效益，企业还得关注生产率多高、有没有集合的效率等。“因此我们要创新、要实现集成，给客户提供新的类型的服务。”
凯捷(中国)加速交付中心总经理王晓良已经意识到这个趋势，他注意到过去凯捷只是接包生产流程的某个阶段，专门做软件开发的环节或者做测试的某个环节。但随着全球化的发展，全方位的服务业更为重要。
“客户往往希望可以提供端到端的服务，从最初的需求、开发及日后的管理，包括可能对某个技术领域、某个产品或者某个系统，希望提供全方位的服务，而不是阶段性的服务。”
这也让凯捷意识到，与客户的交往方式也应有所改变。凯捷创造了一种协同工作方法，不是甲方和乙方的概念，更多是同一团队概念，和客户合作，降低相互间的敌意或者降低相互间的依赖性，共同创造一些价值。
抓住新技术的外包机遇
外包的增长，不仅在于技术和模式的创新，也在于是否能在新的技术浪潮下抓住新的商业机遇。
《纽约时报》有个困扰已久的问题，多年来它的大量有价值的文件和数据都是用TIF格式存储的，这种格式既占据了很大的空间，又不能上网。所以他们就尝试，让亚马逊云服务为他们解决问题，把TIF格式转换成PDF格式。
令《纽约时报》没有想到的是，困扰多年的问题，亚马逊云服务用了几十台计算机几天就完成了。更不可想象的是，《纽约时报》为此仅付出了3000美元的代价。
“这种云服务，其实是看得见、摸得着，而且成本很低的服务外包。”朱晓明认为，目前出现的云计算、物联网等新技术，将会给外包行业带来全新的机遇。
在朱晓明看来，云计算就像100多年前的农场主或者企业，逐渐关掉了自己的发电机，转而去购买发电厂的电力，实现了即插即用。这在现在来看是司空见惯的事情，当时却是一个重大转折。现在的云计算也是一样，随着SaaS(软件即服务)和PaaS(平台即服务)的不断扩展，企业摆脱传统的IT服务的诱惑日益加剧。
而另一热门技术领域，物联网将成为全球信息通信行业又一个万亿元级别的产业。2010中国国际物联网大会上的消息称，到2020年之前，全球接入物联网的终端将达到500亿个。而在中国，“物联网”已被正式列为中国重点发展的五大战略性新兴产业之一。
朱晓明发现，物联网产业衍生出十几个产业环节，如产业通信芯片商、通信模块商、传感器制造商、传感网节点制造商、应用软件提供商、系统集成商、物联网服务提供商、测试认证提供商、管理咨询提供商等等。“而这些万亿元级的产业，会产生千亿元级的ITO、BPO、KPO等服务外包，”朱晓明说，“中国企业家怎么能不动心、不动容、无所作为呢？”
“抓住这些新的机遇，中国将重塑全球离岸外包版图。”美国科尔尼管理顾问公司副总裁和全球合伙人张天兵相信。
