聚焦营商环境，全省观摩团探访长沙“放管服”经验

　　3月6日，全省“放管服”改革“揭榜竞优”经验交流活动先后走进雨花区市民之家、长沙经开区中电智造园、长沙市政务热线中心、宁乡市民之家、望城经开区智慧园区运营中心，现场观摩“一件事一次办”“湘易办”“无证明城市”“制造业极简审批”“一呼即应”等工作。

　　人性化建设、智能化服务，“三化”政务服务更贴心

　　在雨花区新建成的市民之家，婚姻登记区成了市民青睐的网红打卡点，依托24小时政务服务驿站、政务公开专区、“无证明城市”自助服务专区等服务载体和“花花帮”帮代办、商事登记“免费办”“延时办”等服务形式，雨花区为前来办理业务的企业群众提供了个性化、人性化的办事体验。同时，通过设置“清廉书吧”“廉角儿童游戏区”“廉政观影区”让“清廉大厅”廉政文化深入人心。

　　集成式服务、极简化审批，服务产业项目更优质

　　位于长沙经开区的中电智造园小微园区项目，依靠园区全功能高效率综合审批新模式和先进制造业极简审批两项“揭榜竞优”改革，将原本闲置十余年的69亩工业用地变废为宝，通过“洽谈即服务、签约即供地、开工即配套、竣工即办证”的高效审批迅速开工建设，即将全面建成以智能制造为主导产业、以数字经济为支撑的先进制造业产业综合体。

　　一呼即应、未诉先办，企业群众诉求处理更高效

　　长沙市12345政务服务便民热线紧盯“快、优、便、实”工作目标推动“一呼即应”改革，首批聚焦11类51项“一呼即应”改革事项，联合各区县（市）、水电气等公共事业服务部门优化突发事项联动处置模式，建立“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、科学评价”的“一呼即应”工作机制，推动热线工作从“受理数量”向“办理质量”转变。

　　聚焦急难愁盼升级“一件事一次办”，个人事项办理更简单

　　走进宁乡市民之家，“一件事一次办”的改革标语处处可见。宁乡市围绕个人全生命周期优化升级出生、入学、退休、身后等12大主题30个高频人生“一件事”，通过推出34类电子证明“免证办”、15类高频证照“刷脸亮证”，主动审批“免申即办”，智能审批“秒批秒办”等，实现“一次申请、一窗受理、联动办理、限时办结”，整体办理环节平均压缩70%，办事材料平均减少60%，办理时间平均压缩80%。

　　聚焦企业需求打造智慧服务平台，园区管理服务更精细

　　在望城经开区政务服务大厅和智慧园区运营中心，园区通过建设招商可视化平台、水电气讯基础信息平台、物联感知系统、工业互联网平台、政企协同平台等智慧服务平台，打造招商服务、工程建设勘察、安全环保监管、人才服务、工业互联、政策兑现等六大“一件事一次办”服务套餐，为企业提供专业化、集成化、数字化的全生命周期服务。