一事一次办、一次就办成！国网临沂发布二十项服务举措

　　5月6日，国家电网临沂供电公司召开新闻发布会。会上，相关人员介绍了关于“振兴沂蒙·电力先行”2023年国网临沂供电公司二十项服务举措。

　　1.全力做好电力保供稳供。坚持政企协同，凝聚各方合力，推动“源网荷储”高效互动，加强机组运行和地方电厂管理，积极争取外电支持，坚决守牢大电网安全生命线、民生用电底线、不碰拉闸限电红线，全力保障迎峰度夏（冬）期间电力供应。建设应用新型电力负荷管理系统，科学编制负荷管理方案，引导客户参与需求侧管理，扩大可调节负荷资源，可控负荷达到最大负荷的10%，刚性响应能力达到96万千瓦以上。

　　2.推进电网高质量发展。坚持“让电等发展”，投资21.7亿元，加快220千伏中心城区七里沟、郯城杏林、110千伏战新闵家等重点工程建设，全年新增变电容量229.8万千伏安、输电线路463.6公里，持续提升重点区域电网供电能力，不断筑强“五片区多环网”主网架，为建设新时代现代化强市提供强劲动能。

　　3.全面支撑能源低碳绿色转型。推进新能源业务线上“一站式办理”，按月发布分布式光伏可开放容量，引导光伏科学有序安全发展。畅通接网工程“绿色通道”，全力支持6个县区申报国家级、省级整县开发示范县。提升新能源消纳水平，2023年底全市清洁能源装机超过780万千瓦，新能源利用率保持96%以上。

　　4.支持新型储能规模化应用。推动兰陵国华空气压缩储能示范项目早并网、早见效，大力支持企业申报全省第三批储能示范项目。推动构建“新能源+储能”发展模式，充分发挥沂蒙抽蓄、郯城中核、沂水国投140万千瓦调峰能力，打造郯城源网荷储一体化发展示范县、蒙阴低碳示范县。

　　5.示范推动节能降碳。发挥电网企业带头示范作用，打造48个“零碳”示范站所。新建沂水省委旧址、费县大青山等4个“红区+绿电”示范项目，服务红色景区绿色用能、低碳减排。定期开展网上国网“e起节电”奖励活动，营造全社会节约用电氛围。

　　6.支持农村特色产业发展。服务特色农业产业全链条发展，助力提高生产技术和设施设备电气化水平，多措并举推动农业产业提档升级。全力保障“四雁工程”企业用户安全可靠供电，对农业生产服务直接相关的“归雁”项目用电执行农业生产电价优惠政策。建成16个农村帮扶项目，采购帮扶地区170万元农产品。

　　7.持续优化农村地区供电服务。加强农田机井、产业用能设备运维监测和上门服务，全力做好春耕春灌等农时供电保障。构建乡村供电服务网格与政府综合治理网格有机融合的“村网共建”电力便民服务体系，实现乡村各项涉电业务“就近能办、简单速办、少跑易办”。开展通信线、广播电视线、电力线“三线搭接”排查整治，助力村容村貌改善提升。推广扶贫光伏电站专业运维托管模式，保障扶贫光伏发电收益。优化电动汽车公共充电桩建设布局，年底前实现乡镇全覆盖。

　　8.实行重大项目“一对一”专班化服务。针对全市各层级重大项目、新旧动能转换项目，组建项目储备库并动态更新。对重大项目建立“一户一档”，设立服务专员，提供从受理到接电“一对一”全程跟踪服务，保障重大项目早接电、早投产，助力实现全市工业经济“量质齐升、两年万亿”发展目标。

　　9.实施“一件事一次办 一次就办成”。立足客户视角，推广“一表申请”“一柜通办”“一次办成”服务，推动“过户+改类”等业务“一件事一次办”，分批推出“一次就办成”事项清单。推行“水电气暖信视”联合办理，减少客户临柜次数，实施“不动产+供电”线上联动过户，实现电力过户“零跑腿”。贯通电力业务系统与政府工改系统，实现掘路、绿化占用等涉电行政审批线上“一链办理”。

　　10.实施居民充电桩“无证明”极简办。全省率先取消充电桩办电提供物业证明材料要求，变“业主找物业开证明”为“供电公司向物业送告知”，证照信息实现扫码线上获取。新建住宅小区100%配建充电基础设施，2023年完成供配电设计图纸审核的小区直接配建充电桩比例不低于车位数的30%。

　　11.实施政企网格“共建共治共享”。主动融入政府网格化服务体系，在社区公示网格经理信息，定期到社区中心便民窗口解答用电咨询、办理用电业务、开展安全用电宣传，协同社区网格员处理涉电问题。依托网格化信息平台，及时发布停电信息、电费提醒。

　　12.持续提升客户线上办电便利度。依托“网上国网”“爱山东”等便民APP，提供用电业务线上“零证办”“一证办”、线下“扫码办”等服务。全面推广“物流式”办电，直观展示办电进程，在线交流工程进度，实现资料线上提交、需求线上响应、问题线上解答。

　　13.持续降低企业办电成本。推广小微企业“零投资、零上门、零审批”服务，累计报装容量160千瓦及以下的小微企业，由供电公司直接投资至电能表。推动供电设施建设支出纳入土地储备成本政策全面落地，纳入省级新旧动能转换项目库和省级及以上园区内的10千伏项目，由供电公司将电网延伸建设至项目规划红线。推广供电设备租赁服务，结合企业需求提供多种租赁方案，减少企业一次性投资、重复性投资。

　　14.开展民生供电专项提升行动。改造26个老旧小区供配电设施，实现4500户老旧小区居民“一户一表”管理。完成48个高层住宅小区第二电源建设，提升小区配电设施安全可靠供电水平。联合推动临时电源供电小区问题整治，年内完成45个问题小区治理。保障公寓居民用电权益，对符合条件的公寓居民住户执行居民生活电价。

　　15.开展“宜商三电行 四进送服务”活动。围绕“用上电、用好电、不停电”服务模式，聚焦企业群众从办电到用电全周期服务需求，开展“进政府、进项目、进企业、进网格”大走访，与客户零距离、心贴心沟通交流，面对面征求意见建议，及时解决客户用电诉求，用心用情提供“先于所需、高于所期”的供电服务。

　　16.拓展电力交易增值服务。依托“慧买电”购电交易仿真平台，提供零售交易模拟测算、自主交易仿真操作等服务，指导客户更好优化用电曲线，提高自主参与市场交易能力。加强绿电交易市场机制研究，积极走访外贸、高耗能企业，宣传解读绿电交易政策，引导用户提升绿电消费占比。推广“网上国网”绿电服务、交易账单等功能，实现交易数据准确结算、附加收益有效传导。

　　17.提升社会能效综合利用水平。对执行动态分时电价后电费波动较大的客户开展入户走访，引导客户合理调整生产计划。依托“网上国网”“绿色国网”，定期推送能效账单和分析报告，提供个性化用能服务建议。延伸供电服务，免费开展重点公共机构、工业企业现场能效诊断，对有意愿的客户提供节能改造和能源托管服务，助力客户降本增效。

　　18.保障重要客户安全可靠用电。加大重要客户用电隐患排查频次和力度，开展风险评估和诊断，做到“服务、通知、报告、督导”到位率100%，确保安全隐患早发现、早消除。建立重点保电客户服务保障工作机制，全面梳理保电设备清单，“一户一策”细化保电方案，保障高考、中考及重大政治活动期间的安全可靠供电。

　　19.打造电网检修“零停电”示范区。推行“用电负荷转供+检修带电作业+发电车临时供电”检修模式，低压不停电作业覆盖率提升20%，增配大型发电车7辆，综合抢修车5辆，对停电范围内的客户，做到“能发不停”，在全市打造10个客户“零停电”示范区。

　　20.升级“再快一分钟”抢修模式。优化停电智能研判、精准分析到户等典型业务，变“被动抢修”为“主动抢修”。高标准建设覆盖城区全域的7个标准化抢修站点，力争实现客户停电“零感知”。以“指挥提效、抢修提速、服务提质、保障提档”为抓手，以“流程化、标准化、数智化、人本化”为方向，着力升级“再快一分钟”抢修服务模式。

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