为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，有效解决企业和群众在办事过程中遇到的堵点难点问题，海口警方于11月15日起在全市各公安户政窗口推行增设“未办成事协调服务窗口”、落实“不予通过审批”责任制、增设“总部企业秘书”、拓展派出所就近可办服务事项、开通候鸟老人和未成年人办理居住证绿色通道等6项便民利企服务措施。
海口警方介绍，“未办成事协调服务窗口”主要负责解决审批不通过、申请事项得不到及时办理等情况。设置该服务窗口，就是为了解决办事群众在办事过程中可能遇到的各种疑难问题。“未办成事协调服务窗口”由各办证中心当日值班领导值守，各办证中心咨询台接待群众时，必须告知“未办成事协调服务窗口”的位置和当天值班领导的姓名，办事群众遇到未办成事的情况时可以向该窗口反映，由值班主任予以解答或解决。“未办成事协调服务窗口”会记录好当天未办成事的事项和事由，每月汇总分析并提出整改意见和建议。
“未办成事协调服务窗口”是加快“放管服”改革、优化营商环境的探索举措，为企业、群众提供咨询和引导，做到一次性告知，集中处理和解决企业、群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，帮群众把“办不成的事”办成、办好，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。“‘未办成事协调服务窗口’在方便群众、企业问询和办理事项的同时，也提升工作人员的服务质量和办事效率。”龙华公安分局办证中心主任陈小兵介绍，他们将继续坚持问题导向，为群众提供更优质、高效、便民的审批服务。
同时，海口警方还落实线上业务“不予通过审批”责任制，要求各办证中心值班领导必须及时对预审民警不予通过的事项事由进行复核，记录好当天“不予通过审批”的事项和事由，每月汇总分析，提出整改意见和建议，对“不予通过审批”的情况逐项研究分析、追根溯源，避免错漏。
各办证中心还将建立“总部企业秘书”制度。各办证中心将对全市49家总部企业按实际办公地址划分，由主任和一名业务骨干任“总部企业秘书”。“总部企业秘书”应主动对接辖区总部企业，了解需求，开辟绿色通道，“一对一”为总部企业员工集中办理落户和居住证业务。
除了办证中心，全市各派出所还拓展就近可办的服务事项。各城区派出所在原办理56项业务基础上，新增办理“省内居民在本市居住落户”“父母与子女、夫妻相互投靠从省内其他市县迁入本市落户”等5项高频业务；开通候鸟老人居住证办理绿色通道，为方便已达法定退休年龄（或已离、退休）的非海南省户籍候鸟老人就医，目前在海口市居住的，可在其合法稳定住所辖区派出所直接申领居住证；开通未成年人居住证办理绿色通道，为方便海南其他市县户籍的未成年人在海口就读，可通过绿色通道提前为未成年人办理居住证，就读后将其就读证明补交至办证派出所。居住在海口市合法稳定住所或已就读在海口市的本省户籍未成年人可直接申领居住证。
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