近日，黑龙江省高级人民法院信访指挥调度平台正式上线运营。该平台覆盖全省三级法院，形成了“1+4”智慧管理机制，进一步抓实信访工作预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”。
据介绍，黑龙江高院今年制定了《关于加强全省法院诉源治理工作的意见（试行）》，将访源治理纳入该院诉源治理新格局，提出用构建系统融合的“一张网”智慧化解纷体系推动“数助治理”。此次上线运行的信访指挥调度平台，就是通过访源治理“一张网”构建“1+4”智慧管理新机制，推动信访工作法治化。
记者了解到，“1”就是一个信访指挥调度平台，将黑龙江法院创建的有访必接、有访必录、有访必分、有访必查、有查必果、有果必用“六有六必”工作法和接谈覆盖率、甄别合格率、公开听证率、问题纠错率、依法处置率、事项办结率、案件化解率、群众满意率等16率管理指标经验，“移植”到信息化平台，释放出更高的现代化管理效能，推动信访案件办理、应急指挥处置、动态分析决策、绩效管理考评一网通办，全要素、全流程管理信访案件办理质效。
“4”就是通过指挥平台创设办理、智管、指挥、决策四大应用场景，实现信访办理“规范化”、管控“智慧化”、指挥“便捷化”、决策“融合化”。
据悉，这个指挥平台创建了两个闭环管理系统，即设置受理信访事项、查阅案件信息、转办交办案件、答复信访结论等功能系统，以信访案件备案管理、接谈接待、评查定性、研判分析、办理质效、化解方式、责任追究全流程闭环管理，确保案件办理要素齐全、措施穷尽、结论明晰；设置流程结点、提示办理期限、冻结超期案件、监督办理质效、重点督办等功能系统，到期亮灯预警和短信提示，对信访案件全周期闭环管理，做实“有信必复”。
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