杭州市城管局以“城市运行安全高效健康、城市管理干净整洁有序、为民服务精准精细精致”为目标，围绕中心、服务大局，加大数字化赋能，通过加强政民互动、拓展公开阵地、优化政务服务，有力提升城市管理精细度和群众满意度。
一、加强政民互动，热心市民“请进来”
打造“城市治理有奖举报”平台，在浙里办、杭州城市大脑、支付宝、以及全市各级机关事业单位官微等多方渠道设置入口，多渠道全天候受理市民关于有“危害公共安全、侵害公共利益、损害公共环境”13个领域101类行为的举报建议。针对市民举报确实符合管理标准的城市管理问题，第一时间通过“数字城管”体系交办督促相关部门予以解决，并在问题栏目实时展示问题解决情况，方便市民查看。自平台运行以来共收到举报建议163万余件，市民满意率达99.48%；依托城管开放日、市民体验日、下基层、进社区等活动，主动邀请党代表、人大代表、政协委员、民情观察员、热心市民代表、媒体代表走进城管、了解城管，全面收集市民群众意见建议，实现“线上+线下”政民互动零距离，增强政府工作的透明度、公信力。
二、拓展公开阵地，宣传氛围“浓起来”
立足杭州打造“全国数字治理第一城”目标要求，在全国首创户外大屏“三联”（联网、联控、联播）监管应用平台，开展系列重要民生政策、重大主题活动宣传，做到“同一座城市、同一种声音、同一个画面”，为政策推动落实、舆论氛围营造提供有力保障。目前全市已接入电子屏353块，联动市委宣传部、市人防办、市公安局等部门发布无欠薪行动、“杭州数字工匠”、“迎亚运+促和谐”交通文明提升行动、第五次全国经济普查、国际湿地城市创建等政策文件、行动计划15场次。
三、打造“贴心城管”，政务服务“推出去”
聚焦老百姓日常生活中的关键小事，打造并完善浙里办-“贴心城管”应用，提供“邻里停”“人行道违停”“先离场后付费”“犬类服务”“废弃车辆认领”“杭州道路停车”“找找公厕”“城管驿站”“天天骑车”“找找车位”“无障碍设施”“便民服务点”“机构分布”“河道水质”“家门口垂钓点”“店招菜单服务”等17个在线服务事项，提高市民政策查询、事项办理的便捷度，在双向互动中实现共建共治共享。截至目前，累计注册市民165万人，响应服务需求超过2亿次。
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国脉，是大数据治理、数字政府、营商环境、数字经济、政务服务、产业服务等领域的专业提供商。创新提出“软件+咨询+数据+平台+创新业务”五位一体服务模型，拥有营商环境流程再造系统、营商环境督查与考核系统、政策智能服务系统、数据基因、数据母体、产业协作平台等几十项软件产品，长期为中国智慧城市、智慧政府和智慧企业提供专业咨询规划和数据服务，运营国脉电子政务网、国脉数字智库、营商环境智库等系列行业专业平台，广泛服务于发改委、营商环境局、考核办、大数据局、行政审批局、优化办等政府客户和中央企业。
