新疆额敏县“领导信箱”传民生、解民忧、暖民心

 

　　一是工作方式机制化。“领导信箱”是政府工作的新领域、新方式，额敏县不仅在“如何听”上下功夫，更是在“如何做”上做文章。成立了领导小组，下设办公室，并配备专职人员，专门负责留言的收集、分发、督办、落实等具体工作。制定下发了《额敏县领导信箱、网上信访答复暂行办法》、《额敏县网络新闻发言人制度》，逐步形成了规范有效的网络答复工作机制，及时处理网民反映的意见和问题。对于一些重要的、棘手的问题，县委书记、县长则亲自作出批示，并进行督办。

 

　　二是责任主体具体化。将各单位的主要领导确定为所在单位网络新闻发言人，进一步明确责任。一般咨询类问题，由县电子政务办协调回复，涉及相关单位的帖子，直接转给单位“一把手”，而且要求必须在3天内给网民答复，不及时解决的，将在绩效考核中对其‘亮红牌’。

 

　　三是答复形式多样化。根据问题形式和途径不同，采取公开答复、电话答复、邮箱答复、QQ答复等多种答复形式。严格把关，对于一些政策性、业务性比较强，政策规定不明确的问题，先由有关职能部门作出具体答复，然后再由网站统一审核答复。每月将网上留言总结归纳撰写成《额敏信息》供县领导参阅，促进科学决策、民主决策。如：额敏县决定对额敏河城区段进行改造，工程投资预算1.2亿元，超出了额敏县全年的财政收入。为了提高决策的科学性、严谨性，县委、政府通过网络问卷调查，广泛征求社会各界意见，这一决策得到社会各界的一致支持，使工程顺利建设并投入使用。为了切实给广大群众办实事、办好事，县委、政府决定通过网上调查征求群众需求，在广泛征求群众意见的基础上，最终县委、政府根据群众建议决定为群众办33件民生大事，目前这些工程如也迷里广场改造工程、巷道改造工程、医院食堂、综合服务厅、干部职工集资建房、新农村示范建设等系列民生工程正在如期实施，得到群众的高度赞同。

 

　　四是解决问题实效化。从解决群众切身利益问题着手，建立完善网络信息收集、研判、办理、反馈、评价的网络链条，做到“有问必复，有贴必回”。群众可以通过“领导信箱”向县委、政府的任何一位领导、任何一个部门反映情况和问题，县领导和各单位均开通了后台个人帐户，可以凭个人用户名登录平台答复网民留言。平台的开通使县委、政府倾听民声更迅速，各单位答复问题更高效，广大群众反映问题更便捷。

 

　　五是效能监督制度化。以网络监督为推动力，建立了限时办理制度、督查制度、考评制度等，对政府网站转发的投诉、咨询、建议等信件的受理程序、办理时限、反馈方式、都作了明文规定，保证了网民的投诉、咨询、建议都能及时答复，有效解决了群众反映在问题，化解了社会矛盾，促进了社会和谐，得到了广大群众的认可。县委书记王克勇多次亲自批示网民留言，并对网民留言处理工作提出明确要求。王克勇说，我们要建立健全网络舆情快速应对机制，拓宽信息沟通渠道，牢固树立网民诉求无小事的观念，坚决做到事事有回音、件件有着落。如：哈萨克族牧民阿森给县委书记留言，“我们过冬的煤不好买，牛羊的草料也很少，请政府帮忙想想办法。”电子政务办将留言呈报县委书记王克勇，他立刻批示：“责令县畜牧兽医局、粮食局和民政局3日内解决此事，由电子政务办监督并将问题解决结果上报。”两天后，阿森回帖：“我们过冬的煤有了，粮油也送来了，牛羊的草料政府也给解决了，太感谢政府了！”网民给县长留言，“环卫处的洒水车每次抽完水后总阀没关紧，以致水到处流，对居民生活造成不便。”县长叶尔多斯看到留言后，立即带领县督查办、住建局负责人赶赴现场，经过实地查看了解问题后，要求建设部门迅速更换阀门，并给群众致歉。