南平：积极构建用电报装5大服务模式 持续提升供电服务

　　近日，福建省发改委公布了2023年全省10地市（含平潭）营商环境监测督导综合指数，国网南平供电公司负责的“获得电力”指数得分94分，排名全省第四位，市场主体满意度得分97.12分，全省排名第三位。自2021年以来，国网南平供电公司已连续3年营商环境评价靠前，圆满完成了年度拟定目标。

　　2023年，国网南平供电公司坚决贯彻落实市委市政府有关优化营商环境决策部署，聚焦新时代电力“双满意”工程，积极构建用电报装“便利化、透明化、标准化、规范化、数字化”的服务模式，深化开展营商环境再提升工作，持续提升供电服务质量和效率。

　　政企联动 凝聚优化营商环境合力

　　国网南平供电公司持续优化水电气讯“一件事”服务模式，深化政务平台应用，畅通线上、线下服务渠道，探索申请、勘查、账单、缴费联合开展，企业开办、外线审批、竣工验收“一件事”联办，大幅降低公共服务行业办理时长，2023年公司“水电气讯”联动服务新模式入选省政府“放管服”改革典型经验做法并表彰推广。

　　实现房产过户与电表过户线上推送、业务联办，办电业务入驻闽政通APP，新户报装、发票打印等办电业务嵌入全市165台“e政务”便民自助终端，进一步将供电服务延伸至便民服务中心、大型商超及高铁站等人员密集场所。

　　贯通电子证照库及工程项目审批平台,提前获取工程建设项目用电需求，线上调用企业营业执照,实现居民用电“刷脸办”、企业用电“一证办”，服务由“企业等电用”向“电等企业用”转变。

　　推动城市管理局专窗开展占道、掘路“一窗办”服务，实现电力接入工程占道、掘路审批“一窗办理，一表申请，业务联勘，并行审批，统一答复”。电力管线接入项目审批时长压缩至5个工作日以内，300米范围实现“免审批”。

　　降本节支 全力降低用电投入成本

　　国网南平供电公司全力确保“三零三省”目标落地，不断深化低压小微企业办电“三零”、高压用户办电“三省”服务，免除低压用户接电收费，全面改造网架，提升供电能力，全力保障160千瓦及以下小微企业低压接入。

　　主动靠前服务高压客户，2023年全年接电容量216.61万千伏安，比增40.09%，增速全省排名第一，有力支撑全市复工达产与经济复苏。全力促成市本级及10个县（市、区）全部出台电力接入工程费用分担机制，推动各地自然资源局、财政局将本年72宗收储地块电力接入工程纳入土地开发支出，全年节省用户出资1.94亿元，实现外线电力建设从“全投资向少投资，少投资向零投资”的转变。

　　探索创新 全面提升优质服务水平

　　开展业务“跨省通办”，联合浙江衢州、丽水，江西上饶，安徽黄山四省边际城市，以提高客户办电便捷度为导向，优化网上国网APP应用，打通信息交互壁垒，建立即时响应、联席会议、免费邮寄等机制，实现17项高频电力业务线上、线下“异地办理、一次办成”，提升省际业务共享互通水平。

　　同时，推行企业“开门接电”。在市场监督管理局、政务服务中心大力支持下，研制并在全市各市场监督管理局窗口部署“智能柜员机”，打通与企业开办系统信息通道，及时获取开办企业办电需求，通过主动对接提供办电服务，做到企业开办与用电办理无缝衔接。进一步升级推进“多件事一次办”，聚焦用电新装、更名、过户、销户、改类、暂停等高频电力业务，以客户视角整合业务场景，调整业务规则，合并办理流程，精简办理资料，提升服务效率，减少客户跑动次数。

　　坚强电网 全力提升供电保障

　　加快配电网标准化建设，提升电网“本质服务”能力，按照“宁让电等发展、不让发展等电”的原则，科学制定配电网投资方案，全面推进全自动FA线路建设，持续优化配网网架结构，适度超前做好电力设施布局规划建设。与市工信局签署《供电可靠性管制协议》，建立中断供电财务惩罚机制，完善供电可靠性监管体系。

　　大力推广“不停电、少停电”举措，全面落实“先复电、后抢修”等服务举措，推广应用地电位绝缘杆及履带式绝缘斗臂车不停电作业法，全年业扩不停电接火率提升至98.7%，户均停电时长同比压减26.90%。扩大“柔性直流”等各类新兴技术应用，优化抢修服务资源调配，实现故障区域快速隔离、非故障区域快速复电，全市全年电压合格率99.994%，供电可靠持续提升。

　　优化营商环境只有进行时没有完成时

　　2024年，国网南平供电公司将继续加强与政府相关部门协作联动，进一步深化出台行之有效、群众认可、市场支持的改革举措，持续提升人民群众对电力服务的获得感，以实际行动践行“让客户满意、让党和政府满意”，为我市绿色高质量发展提供便捷优质可靠的电力保障。

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