今年以来，陕西省税务局紧紧围绕国务院“高效办成一件事”和省委、省政府深化拓展“三个年”活动部署，创新开展“税惠到坊”税费服务进社区活动，将税费服务深度融入基层治理体系，助力税惠红利精准直达千家万户。
延伸触角，政策找人更有精度
积极融入基层社会治理“大盘子”，通过设立“税费服务驿站”、投放自助办税缴费终端等方式，将个税、医保、养老等事项办理延伸到乡镇(街道)便民服务中心和村(社区)便民服务站，形成“街道(社区)吹哨、税务分局(所)响应”的新格局。打造“税之声”可视化答疑品牌，设立7×24小时云上直播间，将政策条款转化为场景问答，方便社区网格员就近开展政策宣传和办税辅导。针对退役军人、高校毕业生、残障人士、老年群体等，建立“部门联动找人、网格兜底找人”的“政策找人”机制，采取“社区网格员上门帮办+税务人远程代办”的模式，及时解决纳税人缴费人个性化服务诉求。今年以来，网格员协助完成77万余人次的城乡居民两险征缴工作。
向新而进，税助发展更有力度
聚焦服务发展新质生产力，将办税缴费服务网格化体系延伸到产业园区、孵化基地等，升级打造“征纳互动线上办+税务管家线下帮”的问办协同服务模式，实现政策“一户式”速推、问题“一揽子”速答、诉求“一站式”速办，截至3月底，共为全省4830个重点项目提供税费服务1.73万次，其中服务省级重点项目643个，实现入库税款147.47亿元。围绕科创链布局税收数据链、分析链，实施科技创新“税链长”机制，推出“数据算链”“产业链图谱”等增值服务产品，帮助25户企业达成产销合作2531.23万元。针对结构性减税降费政策特点，优化升级授信模型，通过“税银互动”累计向8.9万户小微企业发放“银税贷”13.9万笔，共计510.99亿元，确保享受税收优惠政策的企业“减税不减贷”。
诉求快响，权益保障更有温度
充分发挥“枫桥式”税务所(分局、大厅)作用，探索建立社会综治指挥管理税务分中心，打造“群众点单、社区派单、网格员跟单、税务人办单、群众评单”的诉求快响闭环，健全税费服务诉求和舆情分析办理联席会议机制，强化与街道社区的信息通报、联防联控、权益互助，推动税费矛盾争议由“单一管”向“多元治”转变，截至目前全省共调解税费争议3863起。健全12366纳税缴费服务热线数字化闭环管理机制，通过实时分析热线数据，捕捉税费服务诉求，赋能税务分局(所)开展“未诉先办”服务。特别是针对小微企业权益保障方面的“成长烦恼”，联合69家商会、行业协会开展政策匹配、疑难解答、信用预警、风险研判等“一站式”服务，助力小微企业稳预期、提信心、促发展。
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