甘肃税务：高效办成一件事 构建惠民利企五大服务场景

　　甘肃省税务局以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，聚焦“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，坚持做优办税缴费服务、高效响应涉税费诉求、落实落细税费优惠政策，集成推出惠民利企系列服务举措，不断推动税费服务提质增效。

　　拓展渠道 优化体验 打造“便捷服务”场景

　　从综合受理到一窗通办，从“最多跑一次”到“全程零跑动”，为持续优化营商环境，提高纳税人缴费人的满意度和获得感，甘肃省税务部门聚焦办税难点、堵点，以“高效办成一件事”为抓手，找准便民办税“小切口”，推进纳税服务质效再提升。

　　今年以来，甘肃多地税务局推出“一分钟快办”“码上办”等系列服务举措，持续优化纳税人缴费人办税体验。临洮县税务局办税服务厅细致梳理窗口受理的高频次、低风险、易办理的服务事项，拓展“一分钟快办”服务事项范围，涵盖变更税务登记、实名采集、发票领购等18个服务事项，并在快速办理窗口实现即时受理、即办即结。民勤县税务局创新推出“‘码’上反映，马上办”税务服务意见直通车，在办税服务厅、电子税务局体验厅、管理分局设置二维码展板，纳税人缴费人通过扫码反映涉税费诉求，纳税服务部门形成任务工单转派至相应的主管分局，简单事项现场办结，复杂事项协同处理、限时办结，高效解决纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的“梗阻”问题。

　　“现在我们个体户变更经营者不用注销再重新登记了，相关清税事项在税务部门一个办事窗口5分钟就能全部办完，还有专人负责，真是比以前方便多了！”在平凉市崆峒区办税服务厅“清税注销”专窗，简化个体工商户转让业务流程的服务举措，受到办事群众欢迎。平凉市崆峒区税务局将注销类事项的办理流程及窗口功能进行全面整合优化，实现企业注销“提速办”。

　　及时响应 纾难解困 打造“倾情服务”场景

　　甘肃省税务部门深化“民呼我为”“接诉即办”，快速响应需求，提高涉税费诉求解决效率；完善常态长效的服务机制，关注特殊群体，用心用情服务群众，推进助老适残设施改造，优化手语沟通、远程帮办、预约上门等特殊服务，努力把暖民心、惠民生的事办细办好，办进群众心坎里。

　　嘉峪关市税务局以“税所+律所”模式，为纳税人缴费人提供专业的涉税费和涉法咨询服务，做到诉求及时接收、反馈及时送达、问题及时解决、回访及时跟进。前不久，市民田香香花费4000元在网上为孩子购买了一款学习软件，孩子使用后发现效果并不好，遂向软件中心提出退款，但客服说软件已使用不能退款，也未给田女士开具发票。多次交涉无果的田香香，便将该软件的线下销售中心投诉至12345热线。嘉峪关市税务局接到12345投诉转办后，立即安排“南小税·嘉小律协作驿站”值班人员联系田女士了解情况，并与软件线下销售中心负责人沟通，最终由线下销售中心为田香香补开发票并办理了退款。之后，田香香拿着写有“为民解忧 办事高效”八个大字的锦旗，送到税务局表示感谢。

　　近日，兰州新区税务局为办税服务厅全体职工举办了一堂生动的基础手语实操培训课。课堂上，兰州市残疾人学校黄老师现场示范，带领大家学习“您好，请问有什么可以帮您？”“请不要着急，让我来为您办理”等服务用语。“从学习简单的数字、日常用语开始，到票据开具、税单打印等常见对话，提升了窗口工作人员对听障人士的服务水平，让特殊群体办事更便利。”参加完培训后，兰州新区税务局第一税务所所长宋晨深有感触地说。

　　政策找人 税惠直达 打造“精准服务”场景

　　甘肃税务部门持续优化“政策找人”机制，依托税收大数据优势，为企业精准画像，“点对点”精准推送税费优惠政策，实现在线涉税费诉求响应“快、准、稳”，用细致精准服务激发企业发展新活力。

　　天水长城控制电器有限责任公司2024年一季度累计实现工业总产值5422万元，同比增长1015万元，增幅23.03%。累计完成成套电控产品1459面，同比增长94.27%，顺利实现首季“开门红”。该公司副总经理张斌说：“公司的快速发展有赖于国家产业政策支持，更离不开税务部门及时落实税费优惠政策和提供定制服务，让我们有资金、有精力大力推动技术和产品创新。”

　　“研发费用加计扣除政策为公司产品研发和技术升级送来了源源不断的‘税动能’。”谈到公司新开发的“游敦煌”小程序和近几年的发展，敦煌智慧旅游有限责任公司财务负责人秦甜表示获得感满满，“2023年，我们公司享受研发费用加计扣除200余万元，有力帮助我们在创新发展之路上走得更快更好。”

　　数据共享 智慧赋能 打造“高效服务”场景

　　近年来，甘肃税务部门深化数字赋能，打破部门壁垒，推进数据互通共享，主动与自然资源、住建、市场监管等相关部门搭建信息共享平台，推动办税缴费流程优化、资料简化，不断提高税费服务水平。

　　线下“一窗办”、线上“一网办”，是智慧税务建设中以数据为群众“跑路”最生动体现。礼县税务局不动产交易窗口进驻县政务中心，持续优化不动产登记办税“一窗办理”，并通过与县自然资源局、不动产局等部门加强信息共享，进一步简化了办税流程、缩短了办理时间，极大提高了纳税人业务便利度和获得感。

　　“以前办理房屋产权证，要去住建局查信息、去社区开证明，还要去税务局缴税，还是比较麻烦。现在只要来一个窗口或者登录微信公众号就能办完全部事项，实在是太方便了！”在不动产交易窗口办完不动产登记事项的礼县纳税人王先生说。

　　紧贴需求 跨域通办 打造“集成服务”场景

　　甘肃省税务部门积极回应企业跨区域经营和群众异地办事实际需求，突破地域限制，通过线上“远程协办”、线下联合办公等方式，探索实现“跨域办”集成式服务，不断推动税费服务提档升级。

　　因业务需要，青岛啤酒武威有限责任公司在张掖市甘州区购置了一处房产，需要在张掖申报缴纳房产税和城镇土地使用税，一来一回十分耗时费力。了解到纳税人这一情况后，武威市凉州区税务局主动向该公司推介跨区域通办这一服务，并根据企业情况量身定制了纳税服务举措。5月7日，在税务干部的辅导下，该公司会计通过电子税务局税务数字账户发起征纳互动，凉州区税务局征纳互动座席人员在详细了解纳税人需要办理的业务后，邀请张掖市甘州区税务局征纳互动座席人员通过三方视频互动在线办理业务。通过在线上传、在线审核、在线缴税，该公司很快便完成了税款缴纳，收到了完税证明。

　　肃南裕固族自治县地域狭长，与甘、青两省周边7个市州15个县（区）傍祁连山为邻，辖内大部分水电企业存在跨域经营、两地重复申报的情况，不仅存在一定财务风险，同时增加了企业办税负担。肃南县税务局以提升“跨域办”服务成效为出发点，丰富和拓展区域协作共治“朋友圈”，在张掖市税务局的指导下，依托“肃‘枫’祁”税费事项跨区域调解中心，联合永昌县税务局以及三户水电企业财务负责人，通过三方现场办公，有效解决了纳税人长期两地重复申报问题。

　　“两地税务局与我们主动对接，通过现场办公，为我们解决了申报问题，现在一次性就可以完成相关税费的申报，在提升办税便利性的同时又降低了税务处理成本。”闽榕水电开发有限公司财务负责人许贤彬称赞道。

　　高效办好税费服务“小事项”，全面实现为民服务“大目标”。甘肃税务“高效办成一件事”的全面推进，凝聚高质量发展合力，让更优的服务“上线”，推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，使便民利企更加可感可及。

更多精彩，请关注“官方微信”