以推动企业诉求畅达、办理过程畅快、办理结果畅意为目标，近年来，内江市依托12345热线打造“亲清在线”企业服务专线，创新“333”模式，全力助企纾困，为内江加快建设成渝发展主轴产业强市和区域物流枢纽提供有力支撑。
建好“三项制度”夯基
为确保企业诉求“事事有回应，件件有着落”，内江市创新建立营商环境监测点和营商环境监督员制度。
印发《内江市12345政务服务便民热线“亲清在线”专线管理办法（暂行）》，建立健全涉企诉求“接—办—督”闭环运行机制，强化市政府办公室“亲清在线”企业服务专线工作的统筹协调、督促指导和重要事项决策，推动“12345+市营商办”联动督查办理企业诉求等。
建立营商环境监测点和营商环境监督员制度。充分发挥内江市12345热线“亲清在线”企业服务专线的“前哨”作用，依托事业单位、民营企业、行业协会等营商环境监测点，选聘企业代表、基层代表等为营商环境监督员，常态化收集、梳理、反馈企业高频诉求和热点问题。
构建企业诉求闭环办理工作机制。建立受理登记、梳理分类、转办交办、限时办理、跟踪督办、办理反馈等8个重点环节闭环办理工作机制，绘制企业反映诉求闭环办理流程图，通过解决企业反映的“一件事”，破解经营主体“一类事”。
创新“三专服务”提质
创新“三专服务”，即开通专线、设立专班、重点专办，以提升服务质量。
开通专线，畅通企业诉求反映渠道。开设“亲清在线”企业服务专线绿色通道，搭建企业诉求服务矩阵，7×24小时“1”键直达快速受理企业诉求，实现企业服务从“找多个部门”到“拨一个号码”转变。截至目前，专线累计受理企业诉求1303件，按时办结率达100%。
设立专班，为企业提供精准服务。建立健全企业诉求服务专班，联动政务系统“企业首席服务官”提供企业诉求专班帮办、专班跟办、专班督办“三办”服务。
重点专办，企业诉求提速办理。按照工单编号、诉求内容、承办单位、办结时间等分类建立企业诉求A、B清单，对企业疑难诉求推行“12345+纪委监委”“12345+市政府办”“12345+市营商办”联动督查办理。
用好“三个库目”增效
内江市12345热线持续完善涉企知识库、专家库和成绩库。
知识库实现与市政府门户网站企业类知识互通共享，聚焦准入准营、政策扶持、培育帮扶等全生命周期“在线即答”企业高频问题。目前，12345热线知识库企业类条目达660余条。
健全“亲清在线+司法、涉外、经信”等行业专家库，建立为企业提供咨询服务常态化值班制度。建立涉外专家库，以三方通话方式为外资企业提供解答服务。
成绩库方面，每月在市政府门户网站和内江市12345热线平台实时公开“亮榜”，对连续两次或多次榜单排名靠后的县区、市级部门，由“亲清在线”管理部门采取约谈方式督促其限期提升办理质效。2023年以来，共亮榜公开成绩库16次。内江“亲清在线”的“333”模式，为企业提供更为高效、便捷的服务，也为内江市经济发展注入新的活力。
更多精彩，请关注“官方微信”
国脉，是大数据治理、数字政府、营商环境、数字经济、政务服务、产业服务等领域的专业提供商。创新提出“软件+咨询+数据+平台+创新业务”五位一体服务模型，拥有营商环境流程再造系统、营商环境督查与考核系统、政策智能服务系统、数据基因、数据母体、产业协作平台等几十项软件产品，长期为中国智慧城市、智慧政府和智慧企业提供专业咨询规划和数据服务，运营国脉电子政务网、国脉数字智库、营商环境智库等系列行业专业平台，广泛服务于发改委、营商环境局、考核办、大数据局、行政审批局、优化办等政府客户和中央企业。
