“市人大、市政协等19个相关单位，推荐代表、委员、企业家、律师、学者、记者等各界人士62名，组建营商环境‘体验官’队伍，站在企业和群众的立场，以第一视角体验办事流程，多角度主动发现问题、跟踪督办。”在太原市政府新闻办15日召开的“太原市开展营商环境优化提升年”系列新闻发布会第一场发布会上，太原市行政审批服务管理局二级调研员郑润林介绍说。
聚焦企业、群众所需所盼，太原围绕审批流程“通不通”，政务服务“优不优”，服务体验“好不好”等方面，通过“以企业和群众身份亲自办”“以帮办人员身份陪同办”“以监督人员身份督导办”等体验方式，开展线上线下换位体验实践活动。
太原通过“体验官”队伍的换位实践，检验首问负责、一次性告知、限时办结等制度是否有效落实，审批行为是否公开透明，窗口工作人员服务是否热情周到，问题反馈解决渠道是否畅通。“此举旨在确保政务服务规范有序运行，使‘靠制度不靠关系’成为常态。”郑润林说。
据悉，2024年，太原开展营商环境优化提升年行动。在此过程中，太原实施“服务企业提标工程”“政府服务提效工程”“经营主体提质工程”“市场预期提振工程”四大工程，集中开展30项改进行动，打造“宜居宜业、安居乐业”的营商环境区域优势。
“各县(市、区)制定实施区域营商环境优化提升年行动计划，形成‘齐抓共管、协同共建’的营商环境建设合力。”据郑润林介绍，太原市分解细化了《太原市开展营商环境优化提升年行动方案》，形成《落实营商环境优化提升年行动方案任务分解清单》，明确落实举措、完成时限、责任人，逐项建账、核账、销账，确保件件落地、取得实效。
此外，太原市还坚持市场导向、问题导向、需求导向、目标导向，着力解决营商环境改革实践中不敢想、不会谋、不善为等突出问题，完善优化营商环境的政策体系，激发营商环境改革红利。
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