今年以来，文昌市以提升企业和群众获得感为目标，大力推进“高效办成一件事”改革，通过创新服务模式、优化审批流程、加强部门协同等一系列举措，不断提升营商环境，激发市场活力和社会创造力。
据了解，今年“高效办成一件事”工作开展以来，对于国家规定的13个主题，按照省级部署，文昌市依托省一体化政务服务平台已认领上线8个主题，剩余5个主题在省级认领。此外，文昌市建立由市营商环境建设局牵头抓总，市级相关部门和各镇协同推进的“高效办成一件事”工作机制，结合文昌实际，制定工作实施方案，对应13个主题的省级牵头部门安排市级牵头部门，实行“日跟踪、周调度、月总结”，抓好“五端”建设，努力打造“专线导办、专区帮办、专窗承办、专员领办”服务模式，通过坚持走前“瞄准问题”、走中“思考答案”、走后“跟踪解决”，推动形成“体验”“反馈”“优化”“评价”闭环工作机制。
为了提高服务效能，文昌在市政务服务大厅打造“高效办成一件事”服务专区，设置综合窗口，为申请人提供咨询引导和帮办代办，做到线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”。同时，各主题牵头部门在政务大厅开设专窗办理，各相关部门和各镇专员提供咨询引导和领办服务，实现“多点可办”。此外，还设置12345热线“高效办成一件事”专席，将13个主题内容全量录入12345热线知识库，做到企业群众诉求“一线应答”，并每周跟踪各主题牵头部门办件情况，牵头研究分析办件量不多等问题原因和整改措施，找准问题症结，提升办件质效。
下一步，文昌市将积极协调各相关部门和各镇共同推进“高效办成一件事”工作，采取多方式对主题涉及部门加强业务培训指导，提高窗口和后台经办人员的业务能力和系统操作能力，为群众做好解答引导，通过多渠道宣传推广“高效办成一件事”，扩大企业群众知晓度，在宣传引导的同时，帮助群众在线申报，提升群众办事便利化，并将“高效办成一件事”工作推进情况纳入市各相关部门和镇域考核重点内容，对照省对市县考核清单进行检查、考核，倒逼各部门各镇工作提升，促进改革取得好成效。
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