“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，是优化营商环境、助力企业发展的重要举措，也是顺应群众需求、方便群众办事的积极行动。今年以来，甘肃省庆阳市人社局紧紧围绕人社部门牵头的社会保障卡居民服务“一件事”、企业职工“退休一件事”和配合其他部门完成的7项“一件事”工作任务，严格落实《甘肃省企业职工“退休一件事”工作方案（试行）》和《甘肃省社会保障卡居民服务“一件事”工作方案》等要求，优化流程、打通堵点，推动线下办事“一件事只进一门”，线上办事“一网通办”，全面深化人社政务服务模式创新，最大限度利企便民。
上下联动，健全完善“一件事”工作机制
积极和上级业务部门沟通衔接的同时，健全市、县两级“高效办成一件事”重点事项清单管理和常态化推进机制，制定印发《庆阳市人社局进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，制定了人社领域重点事项清单，区分责任科室（单位）、责任领导、完成时限，明确社保卡居民服务“一件事”、企业职工“退休一件事”分别由市人力资源和社会保障服务中心、养老失业保险科和市社会保险局牵头，局机关有关科室和局属单位配合，统筹推进各项具体任务落实，实现由人社部门牵头的2个“一件事”在办事流程、服务规范、服务质量上有大的提升，让服务更加集成高效，让企业群众办事体验越来越好。9月4日，为准确掌握各地社保卡“一卡通”应用场景对接情况，加快推进全省社会保障卡居民服务“一卡通”应用项目落地实施，省人社厅调研组到庆阳，专题召开社会保障卡居民服务“一卡通”应用场景业务需求摸底调研座谈会，市文体广电旅游局、市医疗保障局、市博物馆、市图书馆、市人民医院、市公共交通集团有限公司等涉及社会保障卡居民服务“一卡通”应用场景的部门（单位）业务人员、技术负责人及系统承建商参加，形成工作合力，加快推进“一卡通”应用。截至目前，已对接完成公交刷卡、市人民医院就医、药店购药等应用场景；“退休一件事”在市政务服务大厅设立专区，依托甘肃政务服务网庆阳子站和甘肃人社综合服务平台，已实现线上线下同步办理。
强化宣传，扎实做好“一件事”政策解读
为推进建设以社保卡为载体的居民服务“一卡通”管理服务新模式，切实提高群众对社保卡的认知度和使用率，推动社保卡在政务服务、民生等领域应用，全面提升群众用卡满意度，联合中国银行庆阳分行等8家社保卡合作银行，在庆阳市体育馆开展2024年“社会保障卡惠民服务季”宣传咨询活动，与群众零距离接触，面对面宣传社保卡惠民政策，让群众真切感受到社保卡给生活带来的便捷。随着第三代社保卡全面推广应用，线下利用业务经办窗口、人力资源市场、银行网点，线上利用网站、掌中庆阳、《陇东报》及其他新媒体，积极开展第三代社保卡应用推广宣传活动。主动把社保卡作为人社所有业务领域服务载体，推动实体社保卡与电子社保卡协同并用，巩固社保卡基本功能，拓展“一卡通”在就医购药、惠民惠农补贴资金发放等政府公共服务领域应用，不断丰富社保卡办理事项，加快形成线上线下融合、跨地域全网通、多元化一体化的社保卡服务生态圈。扎实开展“社保服务进万家”“社会保险惠民生、真情服务暖民心”“社保青年干部进基层”等大型社保政策宣传活动，聚焦老百姓关注的退休、养老金申领等热点、疑点、难点问题，通过印制发放宣传彩页、悬挂宣传标语、制作发布政策宣传讲解“短视频”，在主流媒体设置专栏刊发社会保险政策法规、直播授课等多种方式，常态化推动社保政策“五进”宣讲活动，努力营造全民“知社保、懂社保、信社保、参社保”的浓厚氛围。
流程再造，不断提升“一件事”服务质效
持续开展居民服务“一卡通”应用场景开发，引导群众利用社保卡办理人社部门业务，在继续享受原有的待遇查询、就医结算、金融支付等功能基础上，同时体验惠农惠民财政补贴资金、交通出行、旅游观光、文化体验等领域“一卡通”应用，持续培育“一卡通”应用生态，让社保卡真正成为人民群众的“幸福卡”“贴心卡”，努力提供更多便利、更有温度的服务。落实“退休一件事”便民服务举措，为在省内参加企业职工基本养老保险，符合法定退休条件，申请办理退休手续的企业职工和灵活就业人员提供便捷、高效的退休服务，最终实现办理退休“最多跑一次、一次就办成”的目标。通过整合社保、医保、公积金、档案转移等多部门资源，建立部门联动机制，实行业务联办，进行办理流程再造，共同梳理办理退休业务所需材料去同存异，推行“三减”（即减材料、减时限、减流程），在7个工作日内办结退休的所有业务，达到效率最高、时限最短、流程最优的效果。围绕职工基本养老保险参保人员办理退休跨部门事务一体化服务，梳理相关部门涉及职工退休业务事项，优化办事流程，实现了“一次申请、一窗收件、一站服务、一体反馈”，确保“退休一件事”落地见效。7月1日全省“电子退休证”已通过“甘肃政务服务网”和“甘快办”APP线上发放，企业职工办理退休手续时，即同步生成电子退休证。截至目前，线上线下共办理“退休一件事”286件，一次性受理率、按期办结率均为100%。
下一步，庆阳市人社局将持续落实国家、省市“高效办成一件事”工作要求，紧盯人社部门要完成的具体任务，加强和上级业务部门沟通协调，进一步推动“一件事”办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，确保实现“高效办成一件事”重点事项落地见效，最大限度利企便民，不断提升企业群众办事满意度、获得感。
更多精彩，请关注“官方微信”
国脉，是营商环境、政务服务、数字政府、数字经济、数据治理、数据要素×专业服务商。创新提出"软件+咨询+数据+平台+创新业务"五位一体服务模型，拥有营商环境督查与考核评估系统、政策智能服务系统、数据资源目录系统、数据基因、数据母体、数据智能评估系统等几十项软件产品，长期为中国城市、政府和企业提供专业咨询规划和数据服务，广泛服务于发改委、营商环境局、考核办、数据局、行政审批局等政府客户、中央企业和高等院校。
