今年以来，税务部门围绕推动“高效办成一件事”，推出一系列优化升级的服务举措，进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度。
深圳上线12366多语种留言咨询服务
近日，国家税务总局深圳市税务局在官方门户网站等上线“12366多语种留言咨询”功能，为在深外资企业和外籍人士提供更贴心的个性化服务，满足深圳日益增长的涉外税费咨询需求。
深圳市税务局依托“语税人”团队优势，组建了12366多语种留言咨询服务小组，力求税费咨询“专业答”、税收问题“母语答”。现在，外籍人士可以使用英语、俄语、法语、日语四种语言，在深圳市税务局官网网页端留言咨询个性化税费问题。外籍人士留言成功后，可通过咨询模块中的查询功能跟进处理进度、查看答复结果，操作流程简便快捷，极大地提升了用户体验。
多语种咨询服务功能上线三个工作日，平台就收到了13条留言咨询。一位名为塞娜的外籍人士留言反映公司在个人所得税申报系统中无法为其申报个人所得税，12366多语种服务团队收到留言后迅速响应，查找问题原因，最后发现是由于其姓名顺序颠倒所致。在团队的帮助下，塞娜顺利解决了问题，并对深圳税务的高效服务点赞。
近年来，深圳市税务局12366纳税缴费服务热线主动作为，创新建立服务国际化工作机制，统筹推进多项国际化服务举措落地。机制建立以来，与深圳市人民政府外事办公室签订《“国际化街区·办税优服”合作框架协议》，为国际化街区提供优质服务；在个税汇算期间走进西丽湖国际科教城、香港中文大学（深圳）等外籍人士聚集区，开展“零距离”政策宣讲、“面对面”答疑解惑、“手把手”实操指导，帮助外籍人士解决涉税难题。
厦门新生儿“预参保”服务便利宝爸宝妈
为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，国家税务总局厦门市税务局聚焦新生儿家庭医保报销业务跨部门、手续繁、垫资多、耗时长、跑腿多等难题，联合医保等部门合力攻坚，前移新生儿参保的关键环节，创新推出新生儿医保“一件事”服务。
近日，厦门市民练先生通过手机顺利办理了新生儿预参保和缴费。为刚出生的宝宝办完第一件“人生大事”，练先生很有成就感。
新生儿“预参保”服务是得到新生儿父母欢迎的一创新举措。以往在新生儿出生后，父母往往需要往返多个部门、提交多份材料办理新生儿落户、参保、缴费、制卡等事项，且如果新生儿产生了住院费用，还需要家长先行垫付，然后办妥多项手续后才能申请报销，整个过程少则几日，多则需要数月，时间长、跑腿多，是群众关注的民生问题之一。
针对这一民生“痛点”，早在2020年，厦门市税务局就联合医保、卫健委等相关部门，打破了行政壁垒、信息和业务壁垒，将新生儿医保参保报销所需的前置环节串联起来。依据新生儿对应产妇的唯一性，创造性推出新生儿“预参保”服务，解决了未起名、未落户期间这一新生儿信息空档期的参保难题。
今年，税务部门联合医保部门及定点医疗机构再发力，围绕新生儿就诊陪护实际需求及《厦门市城乡居民医疗保险实施细则》拓展预参保登记范围，落实落细新生儿参保缴费服务，实现新生儿出生即参保，“落地”即享受，“一键办结”新生儿参保、缴费、费用结算全流程事项。
“预参保”服务推出后，新生儿父母在出院时可在“掌上”一次办理新生儿预参保、缴费、报销，医院无须再提供各种费用清单，税务部门无须线下审核参保资料，医保经办窗口无须审核各项报销材料，大幅提高了医院、税务和医保经办机构的工作效率，将新生儿医保参保报销流程从平均60天压缩至掌上“秒批办”。
截至目前，厦门市税务部门新生儿医保“一件事”服务已覆盖全市所有产科定点医疗机构，惠及超5.9万户新生儿家庭，减少群众垫付超8800万元。全市新生儿预参保缴费人数占比65%，远高于全国新生儿参保27%的平均水平。
四川上线“社保缴费全景图”便利缴费人
“打开手机地图，搜索社保缴费网点，跟着导航走，步行不到10分钟，就能到达附近的服务网点。”近日，家住四川省内江市威远县严陵镇的市民刘先生，在顺利办理城乡居民养老保险业务后说。
今年6月，国家税务总局内江市税务局通过数字赋能，将全市税邮驿站（邮政代收）网点、便民服务中心、银行网点等876个社保费服务点的名称、地址、服务时间、咨询电话、服务指南等信息梳理整合，制作了“社保缴费全景图”，并在“高德地图”和“百度地图”App上线。缴费人只需输入“社保缴费”，就能在地图上查找到全市范围内的所有缴费服务网点及导航路线，可根据业务类型和所处位置就近选择。
内江市税务部门安排专人定期对“社保缴费全景图”进行维护，及时更新服务网点相关信息，动态收集缴费人使用过程中的意见建议，不断丰富完善“社保缴费全景图”的内容。据统计，“社保缴费全景图”上线以来，全市通过线上及服务网点等就近缴费渠道办理业务的人数增加了1.7万。
近年来，内江市税务局持续提升社保缴费便捷性，打造社保缴费“一公里服务圈”。该局携手内江邮政，在全市88个税邮驿站全面开通社保代收业务，同时将全市97个便民服务中心、442个银行网点、1280个村（社区）委员会纳入社保缴费服务站点，形成“办税服务厅—税邮驿站”与“银行网点—镇（街）便民中心—村（社）服务站点”立体服务网络，将服务触角延伸至末端，为缴费人“就近办”与“即时办”提供便利。
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