今年来，湖南省税务局围绕“高效办成一件事”中的相关要求，聚焦企业跨区域经营与纳税人异地办事难点痛点，依托智能交互、办问协同的征纳互动服务新模式，在全省各地办税服务厅设立了超过600个远程虚拟窗口，以“小”窗口推动线上线下同频响应，缩短税费服务的“半径”，有效解决异地跨域办税难题，实现税费服务“就近办、多点办”，有力提升“一件事”办成效率。
自征纳互动服务上线以来，湖南省税务系统采取县局集中模式，整合设置了139个集约化征纳互动服务运营中心，设立了超过600个远程虚拟窗口，建立“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的服务运行机制。依托征纳互动跨区域协同能力，实现省内线上线下跨区域通办，满足特殊人员、特殊事项的服务需求。
针对企业异地办税难题，税务部门依托实时音视频通讯技术，制定了统一的跨区域通办相关制度和业务规范，指导各地依照规范操作。“远程虚拟窗口”服务连接起企业办税需求地与办理地的税务机关，共同解决纳税人缴费人的跨区域税费难题。
湖南开宏建筑劳务服务有限公司因其战略规划需求，计划将其运营中心由湖南汉寿县转移至广东珠海市，得益于“远程虚拟窗口”服务，财务负责人得以在湖南完成了原本需往返两地办理的跨省税务迁移手续，通过线上提交相关资料审核，节省了可观的时间与成本。
为进一步扩大服务举措的知晓面，税务部门还通过“湘税通”微信公众号等宣传渠道精准推送税费服务跨区域功能介绍及获取途径。同时，持续加强与街道社区的合作，通过集中培训部分街道社区人员，告知其如何引导纳税人缴费人登录电子税务局、如何使用征纳互动服务，并利用远程虚拟窗口办理，不断拓宽税务服务的范围。
据了解，今年1-10月，湖南省征纳互动服务已累计进行智能互动197.98万次，人工互动27.67万次，留言互动1.27万次，高效处理了1.5万余笔省内跨区业务、3300余笔跨省业务。当前，湖南省税务部门还在推动业务集成、拓展数据共享、增强部门联动等方面积极探索，不断助力湖南省“高效办成一件事”落地见效。
湖南省税务局主要负责人表示，湖南税务部门将围绕“高效办成一件事”有关要求，不断完善“远程虚拟窗口”跨区域通办服务机制，延伸基层服务触角，缩短税费服务“半径”，实现互联互动、共享共赢。
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