今年以来，西安市莲湖区坚持数字赋能、审批创新，全面推进政务服务线上线下融合，持续推动政务服务提档升级，助力深化“营商环境突破年”走深走实。聚焦服务企业、服务项目、服务产业、服务群众，先后推出审批服务地图、智慧踏勘服务平台、企业冒用身份信息查询处置平台、企业综合服务平台等多项数字化改革举措，受到省市媒体关注报道。截至11月底，全区新登记市场主体2.6万户，总量突破20.4万户，较去年同期增长7.4%。
坚持同频共振，加快融入一体化平台
将区级1322项政务服务事项纳入全市一体化政务服务平台管理，网上可办率达91.9%。全面汇集电子证照信息168.2万条，上线特色服务专区30个，依托“高效办成一件事”服务专区，全面推行网办为主、窗口为辅的办理模式，实现企业开办、企业注销、新生儿出生、港澳旅游签注、老年乘车卡等54个“一件事”高效办理，累计办理业务1.4万余件。
加快数字转型，建设一流数智大厅
在办事大厅推出智能导办、免打扰服务，开设网办区、自助区，建设政务直播间、税银直播间。建立政务服务大数据分析平台，根据大厅业务情况随时启用潮汐窗口、优化服务举措。1-10月，区市民中心共接待群众75.8万人次，办理业务108万件，通过政务服务“好差评”系统共收到各类评价14.6万条，好评率99.9%，差评整改率100%。
搭建智慧平台，打造掌上市民中心
打造“微政务”智慧平台，在提供一键导航、在线抽号、在线咨询、远程踏勘、“高效办成一件事”、微课堂、“办不成事”反映等基本服务的基础上，进一步整合“陕企通”“西安帮办”“西安助企”等助企小程序及掌上办税、公积金、人社、婚姻登记等便民服务办事入口，预置问题答疑470项，公开高频业务咨询电话67个，归集事项办理指南2592项，实现企业群众办事“掌上办”“随时办”，平台用户数近20万。
深化改革创新，提升办事便利体验
在陕西政务服务网上线自然人、法人全生命周期树和审批服务地图，为企业群众提供事项查询、投资参考和办事引导。建成智慧踏勘服务平台，集精准获取定位、结果实时反馈、进度随时可查、影像云端储存、效能全程监测等多功能为一体，线上踏勘业务量占80%以上。上线企业冒用身份信息查询处置平台，实行受理、调查、反馈全流程闭环管理，线上业务量占60%以上。落实上级统筹推出的跨区域通办事项清单，并与长江流域4省17地建立“朋友圈”，共办理通办业务7万余件。
丰富服务供给，拓展增值服务内容
开展政务服务增值化改革，建成线上线下企业综合服务平台，设置政策、科创、人才、金融、法律等八大服务板块，梳理首批增值服务事项115项，为企业提供一站式集成服务。在服务场所设置方面，谋划布局特色政务服务驿站，并嵌入标准化增值服务内容，已设立政务服务驿站8个。在服务方式创新方面，研发上线远程“视频办”系统，用于连接总平台、各服务板块和街道、驿站，满足企业群众就近办、异地办需求。同时，深挖特色资源，上线莲湖区律所超市、律所地图，实现律所一键查询、服务快速送达。
下一步，莲湖区将不断推进政务服务增值化改革，持续深化“高效办成一件事”，全面深化政务服务模式创新，不断提高数智化服务水平。进一步提升企业群众的获得感和满意度。
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