济南市国资委多措并举，持续加大公共交通领域信息公开力度，提升信息发布质效，以公开促落实、促规范、促服务，完善为民服务体系、提升服务品质、夯实为民服务基础，办好民生实事。
一是夯实制度基础，高标准制定公开工作规范。出台《关于推进市属企业信息公开的实施意见》，明确信息公开的内容，严格信息公开程序，完善信息公开载体和形式，规范制定信息公开制度，推动市属企业信息公开规范化运行，打造阳光国企，保障人民群众对国有企业生产经营重大活动的知情权和监督权。济南轨道交通集团、济南公共交通集团作为市属国有企业，积极落实公开责任，勇担社会责任、彰显国企担当。济南轨道交通集团制定《信息公开管理办法（试行）》，进一步完善信息公开工作规范、工作流程图、明白纸等内容，推动企业信息公开规范化运行。济南公共交通集团连续6年公开发布社会责任报告，详细介绍济南公交基本情况、社会责任履行情况及取得的成绩，涵盖品质公交、平安公交、绿色公交、智慧公交、人文公交等方面建设情况，全力提升公开质效。
二是强化信息覆盖，多方式打造信息公开阵地。线上用好信息公开数字化手段，利用部门网站、“济南公交”“济南地铁”微信公众号和微博以及“济南地铁”APP、“369出行”APP等多种途径，主动做好与群众生活密切相关的出行信息、乘车优惠、便民服务、线路查询等内容的发布工作，做到“市民有需求、企业有响应”。线下通过全市1400余处公交电子站牌以及地铁车站PIS屏、站厅售票处、站台电梯口及列车醒目位置展示线网示意图、换乘指示和安全防范信息，方便乘客安全便捷出行，形成多点开花、全面发力的信息公开模式。
三是畅通互动渠道，全方位构建信息公开场景。济南地铁打造集信息咨询、购乘指引、重点帮扶、失物招领等功能于一体的“泉心泉意”服务台，设置志愿服务岗，做好引导、解读等现场服务，第一时间为乘客答疑解惑，营造贴心咨询服务环境。成立12345市民热线59995999热线分中心，提供全天候人工接听、回访服务，积极解决市民在乘坐公共交通、轨道交通过程中的诉求，热线及时回复率、跟踪回访率、按期办结率均为100%。“济南公交”微信公众号利用关注数量突破100万的优势，开设“便民服务”“建言献策”等栏目，畅通互通交流渠道，获评2024年山东省“走好网上群众路线成绩突出账号”荣誉。同时，升级“369出行”APP，设立“掌上客服大厅”，开通369留言板，协助市民解决APP使用以及定制公交路线查询等问题，提升城市生活幸福感。
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