广东江门：首批营商环境体验官正式上岗，助力打通服务企业“最后一公里”

　　日前，市发展改革局联合市政务和数据局召开首批营商环境体验官见面会暨民营企业座谈会，29名企业代表、专业人士代表获聘营商环境体验官。

　　体验官既是政务服务的质检员，也是办事群众和企业的代言人。体验官们表示，希望充分表达企业和群众的诉求与心声，及时发现营商环境建设中存在的薄弱环节，并结合工作实际与切身感受提出优化方案，推动江门营商环境不断优化。

　　政企互动，创新建立体验官机制

　　当前，服务型政府建设取得显著成效，政府治理能力不断提高，但服务态度不好、办事效率不高、办事环节繁琐等问题在一些地方仍不同程度存在，亟待解决。

　　营商环境质量怎么样，服务对象体会最深。建设一流营商环境需要坚持需求导向、问题导向、效果导向，并以企业和群众满不满意、高不高兴、受不受益作为检验标准。

　　营商环境体验官，是个什么“官”？

　　为持续优化营商环境，增强企业获得感和满意度，江门市创新建立营商环境体验官工作机制，面向社会广泛招募体验官。招募公告发出后社会反响热烈，企业、市民踊跃报名，最终确定了首批29名人选。

　　此次新上任的体验官，有人大代表、政协委员、行业协会商会代表、法律从业人员、新闻媒体工作者及热心营商环境建设的企业、个体工商户、市民群众等。

　　体验官分成智库专家组和体验监督组，实行聘任制。他们将以自行开展和集中体验活动形式，站在企业和群众的视角观察体验涉企审批、监管和服务的环节、时间、成本等；参与营商环境有关座谈、调研、明察暗访、营商环境政策制定、政务服务流程体验等活动；收集并反馈经营主体在办事过程中的意见建议，上报损害营商环境的问题线索；宣传优化营商环境有关政策措施。

　　体验官正式上岗即开展首期集中体验活动，走进市行政服务中心，为政务服务“把脉问诊”。多维度、沉浸式体验包括自助办、综窗受理、企业开办、工建项目审批改革、视频办、高效办成一件事等政务服务情况，“零距离”感受江门市政务服务的“速度”与“温度”。

　　畅所欲言，共谋营商环境优化之策

　　当天还举办了座谈会。有关部门和体验官面对面交流，收集问题、听意见、讲举措。

　　在座谈会上，发改、政数等部门分别介绍江门市优化营商环境工作、体验官工作机制及“江门易办事”政务服务品牌建设等情况，并为体验官颁发聘书。

　　体验官和企业代表在座谈会上畅所欲言，气氛热烈。大家表示，近年来，江门营商环境持续优化，坚定了在江门投资兴业的信心。同时，也根据各自生产经营、行业发展、日常办事等方面实际情况，提出了包含企业开办、信息共享、招标投标、政策推送、简化流程等方面的意见建议。

　　市发展改革局局长胡其波对企业关心的问题进行逐一回应。他鼓励民营企业坚定发展信心，充分把握深中通道、黄茅海跨海通道、深江高铁等重大交通基础设施为江门带来的生产、生活、环境等资源成本优势，全力以赴推动企业实现高质量、跨越式发展。

　　谈及建立营商环境体验官制度的初衷，胡其波表示，一是期望借体验官的“慧眼”，为江门市营商环境找症结。以企业视角审视办事流程和服务举措，客观公正指出江门市营商环境薄弱环节并提出优化建议。二是期望借体验官的“金口”，为江门市营商环境广宣传。希望体验官发挥桥梁纽带作用，将政府政策导向和服务理念传达给企业，促进政企之间的深度理解与紧密合作，并积极对外宣传江门市营商环境建设成效，带动更多企业、人才来江门投资兴业、创新创业。三是期望借体验官的“热心”，为江门市营商环境献良策。希望借助体验官机制拓宽政企交流渠道，让体验官成为企业政策诉求的传声筒，提高政府制定政策的精准性和科学性。

　　营商环境“优”无止境。据介绍，下一步，市发展改革局将常态化开展营商环境体验活动，优化政企沟通平台，通过体验官视角为优化提升营商环境精准把脉，聚焦经营主体关切，打通服务企业“最后一公里”，促进江门市营商环境优化升级。

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