良好的营商环境是稳定市场信心、激发经济活力、推动高质量发展的重要支撑，而优质高效的供电服务，则是建设市场化、法治化、国际化一流营商环境的重要基石。
2024年，鄂尔多斯市推出《优化用电营商环境4.0升级版行动方案》，20项服务举措落地见效；
投资近50亿元，建成500千伏“田字型”主干网架，圆满完成布乌等4项500千伏输变电工程建设及投产任务；
完成110户、123.8万千瓦需求侧响应资源入库，迎峰度夏期间成功调节31.8万千瓦生产负荷错峰用电；
不停电作业化率保持在89%以上，成功打造铁西中压配网“零”计划停电示范区；
有序推进6个非电网供电小区动态清零，高质量实施1.5万户农牧民煤改电工程，全力攻坚700个自营充电设施建设任务……
一项项扎实举措，一组组亮眼数据，勾勒出的是鄂尔多斯持续优化营商环境的生动实践，映射出的是鄂尔多斯经济社会发展活力加速释放的澎湃图景。
近年以来，鄂尔多斯市全面落实自治区及鄂尔多斯市决策部署，紧扣惠企利民目标，持续优化用电营商环境，全力提升“获得电力”服务水平，让社会公众和市场主体的获得感、满意度不断增强。加速优化用电营商“软”环境，加力赋能地方发展“硬”实力，鄂尔多斯供电领域正向着“行业标杆、全国一流”的目标昂扬迈进。
凝聚合力优化营商环境，政策保障更有力度
前不久，国家首个获批的千万千瓦级新能源大基地项目——内蒙古库布其沙漠鄂尔多斯中北部三峡蒙能新能源基地先导工程二期项目面临紧迫的并网需求。
工程项目审批改革，事关项目落地进度。鄂尔多斯供电公司迅速响应，依托《优化用电营商环境4.0升级版行动方案》，开辟“绿色通道”，仅用数日便完成审批、验收及并网送电，为项目早投产、早见效赢得了宝贵时间。面对优化营商环境的新要求，鄂尔多斯供电公司坚持高标定位，着力打造蒙电优化用电营商环境标杆。以简流程、降成本、压时限、优服务为核心，推动20项服务举措落地见效；持续完善电网规划，投资近50亿元建成500千伏“田字型”主干网架，推进芒哈图至阿勒泰、川掌至甘迪尔等强网工程，解决地区负荷受限问题，大幅提升新能源和多元负荷接入能力。
“这么快就办好了！”冬日的一天下午，在鄂尔多斯供电公司客户服务中心，62岁的个体工商户王先生顺利办完了店铺用电业务。王先生从咨询到业务办理完成，只用了半个多小时。
服务窗口，是展示营商环境的重要途径，最能体现企业服务客户的诚心。2024年，鄂尔多斯供电公司深化政企联动，全面融入鄂尔多斯“打造全国一流营商环境城市”战略，高质量完成11项优化任务，推动出台简化电力外线行政审批、政企共担等政策，推出《加快电网建设管理办法》《前期工作联动管理办法》，全面优化客户办电环节，确保时限更短、费用更低、服务更优。
提升供电服务保障能力，制度执行更有力度
健全电网建设项目前期工作联动机制，推广“拿地即开工”“政府代办帮办”“容缺上报”“并行办理”等模式，优化审批流程，提高项目落地效率。2024年，鄂尔多斯供电公司完成“2915”新能源并网、“796”煤电送出、电网侧储能示范、强网项目等60项前期工作，前期项目数量、核准数量、核准投资规模均创历史新高。
2024年，蒙苏工业园区因扩建急需增容用电，供电公司在短短数天内完成并网审查、工程验收，保障企业顺利投产。类似的高效服务已成为供电公司优化营商环境、提升供电保障能力的常态化举措。供电公司建立灵活高效的需求侧响应管理体系，迎峰度夏期间成功调节31.8万千瓦生产负荷，缓解供电压力。实施供电能力受限治理三年行动，完善城镇配电网网架，提升农村牧区用电水平。不停电作业化率保持89%以上，打造铁西中压配网“零”计划停电示范区，聚焦民生工程，高质量完成6个非电网供电小区动态清零、1.5万户农牧民煤改电及700个自营充电设施建设，以更加安全、稳定、优质的供电保障体系，为区域经济高质量发展注入强劲动力。
满足美好生活用电需求，服务客户有温度
2024年10月12日，随着内蒙古电力集团“蒙电e享”园区电力服务站暨电靓暖城共产党员服务站在鄂尔多斯市高新技术产业开发区正式启动运营，内蒙古电力集团鄂尔多斯供电公司完成了所辖7个经济园区的蒙电e享”园区服务站的全覆盖建设，为园区重点项目提供用能指导，确保946万千伏安负荷“能供早供”“应接尽接”。鄂尔多斯供电公司深化政企协同，贯通工程项目审批智慧监管平台，将“获得电力”服务深度融入招商引资全过程。实施配套工程与客户工程“双里程碑”契约制管理，推行“双项目长”负责制，推动润阳、宝丰等自治区重点项目提前2个月送电。创新物资储备定额管理机制，拓展“大框架采购”模式，打造业扩配套物资“供应商寄售”升级版，提升物资保障能力。依托“阳光业扩调度”指挥平台，实现在途工单闭环管控，客户平均办电时限较“1479号文件”压缩40%以上。
2024年12月，鄂尔多斯市康能清洁能源有限公司的郝先生正紧锣密鼓地筹备着分布式能源报装手续。正当他忙碌于各项准备之时，供电公司的工作人员根据内蒙古自治区投资项目在线审批系统的政企联动平台，提前获取到了郝先生项目的备案信息，主动联系并回访郝先生，细致询问其是否有报装的意向及具体需求。这一超前的主动服务，如同一股暖流，温暖了郝先生的心田。他惊讶于供电公司的高效与贴心，深切感受到了供电服务的优质与卓越。
鄂尔多斯供电公司固化政企联动机制，制定联办服务指引，实现“一件事一次办”集成服务。推行“优服务、降投诉”17项举措，建立客户诉求三级预警体系，借助RPA数字技术实现工单“自动派单+自动预警”，提升诉求响应速度。构建“2+3”网格化客户服务体系，为重大客户、中小企业及居民用户提供全覆盖服务。推出重要客户能效问诊，助力企业优化用电策略，合理避峰降本。依托客户侧故障“秒级”感知和“一键”定位导航，推行“一线应答”网格服务，23.5万余件业务实现“未诉先办”，客户需求密度降至1.714件/百户，服务三率稳居蒙西地区领先水平。
营商环境，“优”无止境。鄂尔多斯将努力追求“创建全国一流用电营商环境”这一更高目标，汇集起助力地区招商引资的磅礴力量，推动用电营商环境不断实现超越发展。
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国脉，是营商环境、数字政府、数字经济、低空经济、民营经济、产业发展、数字企业等领域的专业提供商。创新提出"软件+咨询+数据+平台+创新业务"五位一体服务模型，拥有营商环境督查与考核评估系统、政策智能服务系统、数据资源目录系统、数据基因、数据母体、数据智能评估系统等几十项软件产品，长期为中国城市、政府和企业提供专业咨询规划和数据服务，广泛服务于发改委、营商环境局、考核办、数据局、行政审批局等政府客户、中央企业和高等院校。
